앱 마켓플레이스
(Support)는 Zendesk Support에서 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
(Chat)은 Zendesk Chat에서 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
(Sell)은 Zendesk Sell에서 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
새 정보
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Miralix 컨택 센터(Support)
- Zendesk의 ContactCenter 솔루션을 통해 전화를 받고 처리하는 것과 Zendesk를 함께 사용하는 회사에서 Zendesk용 Miralix Contact Center연동 서비스를 사용할 수 있습니다. 연동 서비스는 Miralix ContactCenter에서 자동 프로세스를 설정함으로써 작동하므로 고객 문의를 더 신속하게 처리하고 훌륭한 서비스를 제공할 수 있습니다. ContactCenter 상담원이나 Switchboard 교환원에게 전화가 오면 Zendesk용 Miralix ContactCenter 연동 서비스가 발신자의 전화번호에 연결된 티켓을 조회하거나 발신자의 전화번호로 새 티켓을 만들 수 있습니다. 연동 서비스에서 이 작업을 자동으로 수행할지 또는 수동 작업을 선호할지 결정합니다. 이는 구성에 따라 다릅니다.
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ticketflip.ai(Support, 유료)
- ticketflip.ai는 Zendesk 각 문제를 처리할 수 있는 역량을 갖춘 사람에게 지원 티켓을 배정하여 고객 지원 운영을 자동화하는 플러그인입니다. 이 기능을 사용하면 해결된 티켓의 기록 데이터를 기반으로 조정하는 임계값을 고려하여 성과를 미리 볼 수 있습니다. 수신 지원 티켓은 거의 실시간으로 분석됩니다. AI 모델은 과거 티켓을 사용하여 모든 지원 상담사에 대한 도메인 전문 지식의 확률을 계산하고 선택한 구성 설정에 따라 새 티켓이 최고의 상담사에게 배정됩니다.
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Hightouch(Support)
- Hightouch기업이 Slack에서 고객과 소통할 수 있도록 돕습니다. Hightouch's양방향 채널 연동을 통해 고객이 Slack 내에서 바로 지원 티켓을 만들고 지원 상담원의 응답을 Slack에 피드백할 수 있습니다. 고객은 Slack에서, 지원은 Zendesk에서 시작합니다! CSM은 강력한 Hightouch 웹 앱을 사용하여 고객을 더 잘 관리하고 고객을 대신하여 지원 티켓을 만들 수도 있습니다. Zendesk는 CSM이 Salesforce, Jira, Zendesk 및 Slack을 연결하여 고객을 전체적으로 파악할 수 있도록 돕습니다.
Answer Bot
고정적
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티켓의 브랜드 변경에 대한 리디렉션 오류
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Answer Bot 이메일의 깨진 이미지
Explore
새 정보
- [쿼리 관리] 이제 쿼리를 쉽게 관리하고 찾을 수 있도록 즐겨찾기에 추가할 수 있습니다. 또한 쿼리가 사용되는 대시보드 수를 쿼리 목록에 도입하여 활발히 사용되는 쿼리와 삭제를 고려할 수 있는 쿼리를 쉽게 파악할 수 있습니다. 자세한 내용은 여기를 참조하세요.
Guide + Gather
새 정보
- 예약된 게시 취소됨
- 사용자 콘텐츠 중재 앱이 다시 구축되어 UI 업데이트를 받았습니다. 기능은 일반적으로 동일하지만 더 나은 콘텐츠 미리 보기와 콘텐츠에 대한 좀 더 많은 메타데이터가 있는 오른쪽 “서랍” UI를 제공합니다.
- 모든 계정에서 독일어 검색을 위한 독일어 토큰화 배포
- 통합 검색에 퍼지 검색 추가됨
고정적
- 브라우저에서 인식할 수 없는 시간대 이름이 백엔드에 대해 일치될 때 발생하는 예약 게시의 버그를 수정했습니다.
- 첨부 파일의 종이 클립 아이콘이 장식 콘텐츠인 경우에도 스크린 리더에서 읽어주는 접근성 문제를 수정했습니다.
- Copenhagen 테마 v2의 모바일 화면 크기에서 익명 사용자의 로그인 버튼이 나타나지 않는 버그를 수정했습니다. ("새 테마 추가" 및 새 계정을 통해 사용할 수 있지만 기존 Copenhagen 테마 사용자에게는 아직 백필되지 않음)
- Copenhagen 테마 v2에서 로그인한 사용자의 전체 이름이 모바일 화면 크기에 계속 나타나는 버그를 수정했습니다. ("새 테마 추가" 및 새 계정을 통해 사용할 수 있지만 기존 Copenhagen 테마 사용자에게는 아직 백필되지 않음)
Sunshine Core
고정적
- 새 권한 기능은 개체 유형 이름에 대해 지나치게 적극적인 유효성 검사를 수행하여 개체 유형 이름이 소문자가 아닌 경우 일부 엔드포인트에 대한 요청이 “400 Bad Request”를 리턴하도록 했습니다. 이러한 엔드포인트는 수정되었습니다.
Chat, Message 및 Talk의 새 업데이트가 없습니다.
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