Zendesk Support
신규
- 검색 페이지와 기능이 Ember UI 프레임워크에서 React 프레임워크로 옮겨졌고 모양이 약간 다릅니다.
- 검색 인프라가 모양이나 기능의 변경 없이 Elasticsearch 2.4에서 6.8로 이동되었습니다.
고정적
- 없음
Zendesk Guide and Gather
새 정보
- 연계 헬프 센터 검색 EAP 가 열려 있습니다.
- 콘텐츠 블록 EAP 가 열려 있습니다 .
고정적
- 없음
Zendesk Chat
새 정보
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새 트리거 조건 "IsChatting"을 추가했습니다.
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Zendesk Chat의 앱 푸시 알림 업데이트 문서를 참조하세요. 자세한 내용 여기를 참조하세요.
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알림: 예정된 유지 관리 기간은 6월 14일입니다. 자세히 알아보기
고정적
- 없음
앱 마켓플레이스 업데이트
(Support) 는 Zendesk Support에서 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
(Chat) 은 Zendesk Chat에서 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
(Sell) 은 Zendesk Sell에서 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
신규:
- 고객 세부 정보 (Support)(유료)
- 고객 세부 정보백엔드에서 Zendesk로 바로 모든 중요한 고객 세부 정보를 가져옵니다. 상담원이 더 이상 양질의 지원을 제공하는 데 필요한 고객 정보를 찾기 위해 여러 창 사이를 전환할 필요가 없습니다. 고객 세부 정보 앱은 모든 세부 정보를 티켓 화면에 바로 표시하여 업무 성과와 상담원 만족도를 높여줍니다. 유연한 앱 구성으로 데이터에 액세스할 수 있는 공개 REST API를 제공하는 한 CRM, ERP 등 모든 종류의 백엔드에 연결할 수 있습니다. 정보를 가져와야 하는 곳과 Zendesk에서 보고자 하는 세부 정보를 사용자 지정할 수 있습니다.
- Workativ 어시스턴트 (Support)
- Workativ 어시스턴트는 기업이 바로 이용할 수 있는 프로세스 자동화로 대화형 AI 챗봇을 신속하게 구축, 자동화 및 배포할 수 있는 코드 없는 SaaS 플랫폼입니다. 강력한 프로세스 자동화 엔진 및 160개 이상의 기본 제공 워크플로우가 있는 자동화 마켓플레이스와 함께 제공됩니다. Workativ 어시스턴트는 신입 직원 온보딩, 메일 그룹 만들기 및 관리, 계정 잠금 해제 등의 요청을 완전히 자동화합니다. 워크플로우를 위한 자동화 마켓플레이스로 문제와 요청을 해결하는 데 걸리는 시간이 몇 초로 크게 단축되어 직원, HR 및 IT 헬프 데스크 지원팀의 생산성을 높일 수 있습니다.
- Doc Viewer Pro (Support)(유료)
- 문서 뷰어 Pro을(를) 사용하면 사이드 바에서 현재 대화의 모든 문서를 쉽게 볼 수 있습니다. 문서를 다운로드하거나 상담사 보기에서 나가지 않고도 볼 수 있도록 창에서 문서를 열 수 있습니다. 원하는 경우 새 탭에서 열 수도 있습니다. 마지막으로 컴퓨터에 문서를 저장해야 하는 경우를 위해 다운로드 버튼도 제공됩니다. 지원되는 문서 형식은 .docx, .doc, .docm, .rtf 및 .txt입니다.
- Widget Guide (Support)(유료)
- 위젯 가이드Web Widget API를 기반으로 Zendesk 위젯 구성 코드를 생성합니다. 이 도구로 색, 텍스트 및 버튼을 변경할 수 있습니다. 특정 인터페이스 요소를 표시하거나 숨기거나, 양식 필드를 채우거나, 인터페이스를 번역하거나, 브랜드 및 스타일에 맞게 위젯을 리브랜딩할 수 있습니다.
- TextIt (Support)
- TextIt의 강력한 플로우 엔진을 통해 프로그래머 없이도 시각적으로 매력적인 SMS, 음성 및 소셜 네트워크 애플리케이션을 만들 수 있습니다. 플로우는 다양한 서비스를 통해 티켓을 등록하여 실제 상담사가 연락처와의 커뮤니케이션을 이어받을 수도 있습니다. 이 연동을 통해 TextIt 플로우가 Zendesk Support 티켓을 열 수 있으며 여기에서 연락처와 소통할 수 있습니다.
- 자동 배정 (Support)(유료)
- 자동 배정티켓이 등록되자마자 상담사에게 티켓을 배정합니다. 상담사가 티켓을 연 후 다른 사람이 조치를 취하도록 건너뛰고 관리자가 이를 추적할 방법이 없는 경우가 있습니다. 이벤트 아래에 기록되지 않기 때문입니다. 이 앱을 사용하여 이런 일이 일어나지 않도록 하세요!
Zendesk Talk, Answer Bot, Zendesk Message, Zendesk Explore 또는 Sunshine Core에 대한 업데이트 없음
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