앱 마켓플레이스 업데이트
(Support)는 Zendesk Support에서 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
(Chat)은 Zendesk Chat에서 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
(Sell)은 Zendesk Sell에서 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
새 정보
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HappyFox 워크플로우(Support)
- HappyFox 워크플로우는 지원 프로세스를 가속화하고, 조직 전반의 생산성을 개선하며, 인적 오류를 줄이도록 디자인된 고급 워크플로우 자동화 솔루션입니다. Zendesk Support 내부 또는 외부에서 지원 프로세스의 특정 부분을 자동화하세요. 워크플로우를 사용하여 티켓의 다양한 특성에 따라 티켓 필드를 자동으로 업데이트하거나, 티켓을 자동 라우팅하거나, 승인을 수집하세요. 워크플로우는 수동 오류로 인한 편차를 피하고 일관성과 프로세스 준수를 보장하는 데 도움이 됩니다. 사용 가능한 다양한 작업을 최대한 활용하여 자세한 다단계 워크플로우를 정의하세요.
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티켓 병합(Support, 유료)
- 티켓 병합은 고급 티켓 병합 워크플로우로 Zendesk에서 더 빨리 병합하고 고객 경험을 개선하는 데 도움이 됩니다. 이 편리한 앱으로 동일한 요청자의 중복 가능성이 있는 항목에 자동으로 플래그를 지정하고, 화면을 전환하지 않고 티켓 사이드바에서 바로 일괄 병합하고, 티켓 병합 댓글의 기본 기본서식을 사용자 지정하는 등의 작업을 할 수 있습니다.
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LoopVOC(Support)
- LoopVOC는 SaaS 기업이 고객의 피드백을 수집, 분석 및 응답하는 방식을 혁신하도록 설계된 고객의 소리 소프트웨어입니다. 루프는 자연어 처리를 간단하고 저렴한 경험과 결합함으로써 SaaS 기업이 Zendesk 지원 티켓과 같은 채널을 통해 오는 고객 피드백 통찰력에 실시간으로 액세스할 수 있도록 합니다. 지원 티켓, 영업 기회 메모, 온라인 사용후기 등 고객이 이미 일상적으로 기업에 필요한 정보를 제공하는 곳에서 의미 있는인사이트를 추출하여 고객 성공 및 마케팅 리더가 고객 유지 및 만족도에 영향을 미치는 문제를 능동적으로 파악할 수 있도록 하세요. 이러한 문제를 해결하기 위해 회사 이니셔티브를 중심으로 전환할 수 있습니다.
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Sell용 Google(Sell)
- Sell i용 GoogleGoogle 캘린더, 연락처 및 작업을 Sell과 연동하여 약속, 연락처 및 작업의 양방향 동기화를 제공합니다. 나Google에서 Sell로 연락처를 가져오고 Google에서 어떤 레코드가 만들어졌는지 쉽게 식별할 수 있습니다. Sell 연락처를 Google에 자동으로 동기화하고 Sell 관련 Google 연락처 폴더에서 이러한 레코드에 액세스하세요. Sell에서 Google 캘린더에 자동으로 동기화되는 회의를 예약하세요. Sell에서 Google에 자동으로 동기화되는 작업을 만들어 작업 항목과 할 일 목록을 최신 상태로 유지하는 데 도움이 됩니다.
Guide + Gather
새 정보
- 모든 계정에서 독일어 검색을 위한 독일어 토큰화 배포
- 통합 검색에 퍼지 검색 추가됨
고정적
- 오픈 그래프(예: Facebook)를 통한 문서 링크 공유가 업데이트되어 유니코드 문자가 URL을 깨뜨릴 때 발생하는 번거로운 “슬러그”를 제거했습니다.
- 사용자가 워크플로우를 시작한 브랜드가 아닌 계정에서 가장 오래된 브랜드에서 최종 사용자에게 보내는 이메일 확인 이메일이 발송되는 버그를 수정했습니다.
- 첨부 파일의 종이 클립 아이콘이 장식 콘텐츠인 경우에도 스크린 리더에서 읽어주는 접근성 문제를 수정했습니다.
- Copenhagen 테마 v2의 모바일 화면 크기에서 익명 사용자의 로그인 버튼이 나타나지 않는 버그를 수정했습니다(“새 테마 추가” 및 새 계정에서 사용할 수 있지만 기존 Copenhagen 테마 사용자에게는 아직 백필되지 않음).
- Copenhagen 테마 v2의 모바일 화면 크기에 로그인한 사용자의 전체 이름이 계속 표시되는 버그를 수정했습니다(“새 테마 추가” 및 새 계정을 통해 사용할 수 있지만 기존 Copenhagen 테마 사용자에게는 아직 백필되지 않음).
- 지원 주제의 상담원 응답에 60개 이상의 오래된 티켓이 나타나는 콘텐츠 단서의 버그를 수정했습니다(향후 지원 주제에 사용할 수 있으며 현재 지원 주제에 대해 최대 60일 동안 유지됨).
Sunshine Core
새 정보
- 새로운 기능 없음
고정적
- Sunshine 프로필 API 및 이벤트 API에 대한 호출 빈도 제한 및 저장 공간 제한을 추가했습니다.
Explore, Talk, Chat 및 Message의 새 업데이트가 없습니다.
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