인시던트 관리 3부: 공개 Zendesk 서비스 인시던트 모니터링하기

Zendesk의 인시던트 관리 개요3부입니다. 이 가이드는 다음 부분으로 구성되어 있습니다.

이 문서의 3부에서는 주요 커뮤니케이션 채널을 통해 최신 상태를 유지하는 방법을 배우게 됩니다.

Zendesk에서 인시던트가 해결됨에 따라 고객은 일련의 서로 다른 채널을 통해 인시던트에 대한 정보에 액세스할 수 있습니다.

시스템 상태 페이지를 확인합니다. 계정 하위 도메인을 사용하여시스템 상태 페이지를 확인하면 공개 Zendesk 서비스 인시던트에 대한 실시간 정보를 찾을 수 있습니다 .
서비스 인시던트에 대한 이메일 알림을 사용 설정합니다. 계정 상태를 모니터링하려면 다음 과 같이 하세요., 관리자 및 상담원은 인시던트 이메일 알림을 수신 설정하여 서비스 인시던트가 계정에 영향을 미칠 때 이메일을 받도록 선택할 수 있습니다. Zendesk 상태 페이지나 Support 계정에서 바로 수신 설정할 수 있습니다. 계정의 상태 알림 수신 설정문서에서는 고객이 Zendesk 서비스 인시던트를 추적하고 모니터링하는 방법에 대한 자세한 정보를 제공합니다.
Zendesk 구성 요소 상태 API에 연결합니다. 고객 서비스 솔루션에서 Zendesk API를 활용하는 고객은 에 연결하여 그러한 구성 요소의 상태에 대한 액세스를 자동화할 수 있습니다. Zendesk 구성 요소 상태 API.

다음은 시스템 상태 페이지에 포함된 내용의 예입니다.

Zendesk 시스템 상태 페이지

자세히 알아보기

이로써Zendesk의 인시던트 관리 개요의3부, 공공 서비스 인시던트 모니터링을 마쳤습니다.

자세히 알아보려면 이 가이드의 다음 부분으로 이동하세요. 4부: 해결 후 인시던트 분석 및 리포팅.

에서 전체 트리 기반 권한을 활성화하세요.

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