질문
수신 전화를 끄고 상담사가발신 전화만 걸도록 할 수 있나요?
답변
아니요, Zendesk는 수신 전화를 사용 중지하는 옵션을 제공하지 않습니다. 하지만 이 워크플로우를 달성하기 위한 몇 가지 해결 방법이 있습니다.
- Talk에서 라우트 구성 옵션을 비워 두어 음성 메일이 없도록사용자 지정 대화형 음성응답을만듭니다. 안내말 녹음 전화를 받지 않는다는 설명과 지원팀에 연락할 수 있는 적절한 방법입니다. 고객이 녹음을 3번 듣고 통화가 종료됩니다.
- Support 에서휴일을 추가합니다. 각 연도를 포함합니다. 휴일은 2년 전에만 스케줄할 수 있으므로 지속적인 유지 관리가 필요합니다. 이 일정을 사용하면업무 시간을 기준으로 전화를 라우팅합니다. 전화를 자동으로 음성 메일로 보냅니다.
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