질문

Talk에서 통화에 대해 자동 티켓 만들기를 사용 중지할 수 있나요?

답변 

통화에 대해서는 자동 티켓 만들기를 사용 중지할 수 없습니다. 중단된 통화에 대해서만 티켓을 만드는 기능을 사용 중지할 수 있습니다. 하지만옴니채널 라우팅에서는 이 옵션을 사용할 수 없습니다. 중단된 통화에 대한 티켓 만들기 설정을 조정하려면 Talk 회선 설정 관리하기.

Talk 티켓을 관리하지 않으려면 Talk 티켓을 만드는 순간에 자동으로 Talk 티켓을 해결하는 트리거를 만드세요.

트리거를 만들려면 다음과 같이 하세요.

  1. 새 트리거를 추가합니다.
  2. 다음 조건을 모두 충족에서:
    • 티켓 | 다음과 같음 | 만든 날짜
  3. 아래 조건 중 하나 이상 충족:
    • 채널 | 다음과 같음 | 수신 전화
    • 채널 | 다음과 같음 | 발신 전화Talk 티켓을 자동으로 해결하기 위한 조건
  4. 작업아래에서 다음을 선택합니다.
    • 상태 | 종료됨
      트리거가 Talk 티켓을 자동으로 종료하기 위한 작업
  5. 만들기를 클릭합니다.
참고: Talk 회선의음성 메일기능을 사용하지 않도록 설정하고 수신 전화의 발신자가 상담원이나 외부 번호로 라우팅되지 않으면,응답하지 않은통화로 간주되어 티켓이 만들어지지 않습니다. 응답하지 않은전화는 중단된 전화와 다르며, 응답하지 않음 으로표시된통화에 대해서는 기본적으로 티켓을 만들 수 없습니다. 자세한 내용은 Zendesk Talk에 대한 메트릭 및 속성.

Talk 티켓에 대한 자세한 내용은 Talk 통화가 티켓이 되는 방식 이해하기

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