질문

Talk에서 통화에 대한 자동 티켓 만들기를 사용 중지할 수 있나요?

답변 

통화에 대한 자동 티켓 만들기를 사용 중지할 수는 없습니다. 중단된 통화에 대해서만 티켓 만들기를 사용 중지할 수 있습니다. 하지만옴니채널 라우팅에서는 이 옵션을 사용할 수 없습니다. 중단된 통화에 대한 티켓 만들기 설정을 조정하려면 Talk 회선 설정 관리하기 문서를 참조하세요.

Talk 티켓을 관리하지 않으려면 Talk 티켓을 만드는 순간 자동으로 해결하는 트리거를 만드세요.

트리거를 만들려면 다음과 같이 하세요.

  1. 새 트리거를 추가합니다.
  2. 다음 조건을 모두 충족에서:
    • 티켓 | 다음과 같음 | 만듦
  3. 다음 조건 중 하나 이상 충족:
    • 채널 | 다음과 같음 | 전화 통화(수신)
    • 채널 | 다음과 같음 | 전화 통화(발신)
      Conditions.png
  4. 작업아래에서 다음을 선택합니다.
    • 티켓 > 상태 카테고리 | 종료
      Action.png
  5. 만들기를 클릭합니다.
참고: Talk 회선의 음성 메일 기능을 사용 중지하고 수신 발신자가 상담사나 외부 번호로 라우팅되지 않으면 해당 통화는 응답되지 않은 것으로 간주되어 티켓이 만들어지지 않습니다. 응답하지 않은 통화는 중단된 통화와 다르며, 응답하지 않음으로 표시된 통화에 대해서는 기본적으로 티켓 만들기가 사용 중지되어 있습니다. 자세한 내용은 Zendesk Talk 의 메트릭 및 속성 문서를 참조하세요.

Talk 티켓에 대한 자세한 내용은 Talk 통화가 티켓으로 전환되는 방식 이해하기.

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