질문
통신사업자가 내 전화를 스팸으로 표시하지 않도록 하려면 어떻게 해야 하나요?
답변
사기 및 원치 않는 전화를 줄이기 위해 미국 통신사업자들은 의심스러운 전화를 스팸으로 분류합니다. 사업체 번호가 스팸으로 표시되면 Zendesk는 이를STIR/SHAKEN프레임워크에서 “증명 A”로 등록하여 전화가 합법적인지 확인할 수 있습니다.
STIR/SHAKEN은 통신사업자가 발신자 ID를 확인하고 발신자 ID 스푸핑 시도를 차단할 수 있도록 돕는 미국의 업계 표준입니다. 이 프레임워크 내에서 “증명 A”는 서비스 제공업체가 귀하가 전화번호를 소유하고 있으며 통신사업자가 귀하의 통화를 신뢰해야 함을 확인했음을 의미합니다.
STIR/SHAKEN에 등록하려면 다음 정보를 포함하여Zendesk 고객 Support문의하세요.
- STIR/SHAKEN에 등록하려는 전화번호
- 고용주 식별 번호(EIN)와 연결된 법적 사업체 이름
- 번호에 대해 표시할 CNAM(발신자 이름)
- EIN과 연결된 실제 주소
- 사업체 유형: 법인, 합자 회사, 개인 사업체, 비영리 단체, 협동 조합, 유한 책임 회사
- EIN
- 비즈니스 업종(예: 기술 또는 소매)
- 사업체 경영 지역: EMEA, LATAM, AMER, APAC
- 회사 웹사이트(URL)
- 두 명의 위임 대리인. 이사, 부사장, 기업 고문, 총괄 책임자, 최고 재무 책임자 또는 최고 경영자여야 합니다.
- 각 대리인에 대한 다음 정보가 포함되어야 합니다.
- 성과 이름
- 이메일 주소
- 전화번호 연락처
- 직급 및 직책
발신 전화에 회사 이름을 표시할 수 있는CNAM(발신자 이름)에 등록하는경우에도 동일한 정보입니다. CNAM 등록은 선택 사항이지만 최상의 결과를 얻으려면 CNAM과 STIR/SHAKEN 등록을 둘 다 완료하세요.
통신사업자는 타사 데이터베이스를 사용하여 번호 평판을 판단하기도 합니다. 평판을 개선할 수 있습니다. 번호를 다음 데이터베이스에 직접 제출:
- 통화 투명성
- TNS 통화 가디언
- 미국 외 번호의 경우 Hiya
Zendesk는 사용자를 대신하여 이 정보를 제출할 수 없습니다. Zendesk 고객 Support 에 연락하여 STIR/SHAKEN에 따라 증명 A 등록을 요청한 후 직접 이 양식을 작성하세요.
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