검색을 시도할 때 Web Widget(클래식)에 결과가 표시되지 않는 이유는 무엇인가요?

문제 증상

고객이 웹사이트에 설치된 Web Widget(클래식)을 통해 헬프 센터에서 정보 검색을 시도합니다. 하지만 검색 결과가 리턴될 때 오류가 발생합니다. 다음은 오류의 예입니다.

오류 상태: "...에 대한 검색 결과가 없습니다."

조건

이 오류는 Zendesk 계정의 호스트 맵핑 설정이 완료되지 않은 경우에 발생합니다.

해결

계정의 호스트 맵핑 설정을 모두 완료해야 합니다.

일반적으로 호스트 맵핑 설정 시 이 오류가 발생하면 설정 2건 중 1건이 완료되지 않은 것입니다. 이 문제를 해결하려면 누락된 설정을 완료해야 합니다.

다음은 Zendesk 계정에서 반드시 확인해야 하는 2가지 설정입니다.

호스트 맵핑된 주소:

호스트 맵핑된 주소를 Zendesk에 추가해야 합니다. 호스트 맵핑 설정을 통해 이것이 있는지 다시 한 번 확인할 수 있습니다.

예:

계정에서 멀티브랜드(Professional 추가 기능 또는 Enterprise)를 사용하는 경우관리 센터의 각 브랜드 설정 아래에서 호스트 맵핑 설정을 찾을 수 있습니다. 계정아이콘()를 클릭한 다음브랜드 관리>브랜드로 이동합니다. 호스트 맵핑 설정을 보려면 브랜드 중 하나를 클릭하세요.

예:

SSL 설정 및 인증서:

활성 SSL 인증서는 물론 Zendesk에서 호스팅된 SSL도 사용 설정되어 있어야 합니다. 관리 센터로 이동하여 활성화되어 있는지 확인할 수 있습니다. 관리 센터에서계정아이콘()를 클릭하여 설정 > 보안. 다음을 클릭하세요. SSL 탭을 클릭하세요.

여기에서 호스팅된 SSL 기능을 사용 설정하고 SSL 인증서를 적용해야 합니다. Zendesk 플랜에 포함된 SSL 인증서를 추가 비용 없이 제공할 수 있습니다. 또는 웹 호스팅 제공업체로부터 자체 서비스를 받아 Zendesk에 업로드할 수도 있습니다.

자세한 내용은 다음을 확인하세요. 호스트 맵핑 - 헬프 센터의 URL 변경하기

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