질문
티켓 업데이트에서 보내는 이메일 알림의 우선 순위를 변경할 수 있나요?
답변
다음 X-priority발신 이메일 알림의 헤더는 Support 계정 내 티켓의 우선 순위 수준과 직접 관련이 있습니다. 이 헤더는 Zendesk 상담원 및 관리자에게 보내는 발신 알림에만 포함됩니다. 최종 사용자에게 보내는 발신 알림에는 이 헤더가 없습니다.
사용자의 이메일 계정에 이메일이 도착하는 우선 순위를 조정하려면 Zendesk 내에서 티켓의 우선 순위를 조정하세요.
- X-우선 순위: 5 - 티켓 우선 순위가 낮을 때.
- X-우선 순위: 3 - 티켓 우선 순위가 보통인 경우
- X-우선 순위: 2 - 티켓 우선 순위가 높을 때.
- X-우선 순위: 1 - 티켓 우선 순위가 긴급한 경우
자세한 내용은 다음을 확인하세요. 티켓 필드에 대한 정보 문서를 참조하세요.
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