질문
대화 보기의 타임스탬프가 동일한 티켓 이벤트에 대한 이벤트 보기와 다른 이유는 무엇인가요?
답변
대화 보기의 티켓 타임스탬프가이벤트 보기와 다른 경우도 있습니다. 그 주된 이유는 각 티켓 보기 모드의 용도에 있습니다.
- 대화 보기 타임스탬프에는 댓글을 제출한 기록된 날짜와 시간이 표시됩니다. 이로써 상담원은 댓글을 보낸 지 얼마나 되었는지 알 수 있습니다.
- 이벤트 보기 타임스탬프에는 티켓 이벤트의 날짜와 시간이 표시됩니다. 티켓에 정확히 언제 댓글이 게시되었는지 알려줍니다.
대부분의 경우 두 티켓 보기 모드에서 타임스탬프가 동일하지만 그렇지 않은 몇 가지 일반적인 시나리오가 있습니다.
복구된 티켓
일시 중단된 보기에서 복구된 티켓의 첫 번째 댓글은 이벤트 보기의 타임스탬프와 비교하여 대화 보기의 타임스탬프가 더 오래된 것입니다.
- 대화 타임스탬프는 Support 계정에서 이메일을 받은 시간을 보여줍니다.
- 이벤트 타임스탬프는 Support 계정에서 티켓이 복구되고 만들어진 시간을 보여줍니다.
티켓 이벤트 타임스탬프에 영향을 미치는일시 중단의 가능한 원인중 하나는사용자에게 등록 요청설정입니다. 요청을 제출하려면 사용자가 헬프 센터에 가입해야 합니다. 사용자가 등록하지 않고 계정을 확인하지 않으면 티켓이 일시 중단되고 타임스탬프에 영향을 미칩니다. 이 설정에 대한 자세한 내용은 누구나 티켓을 제출할 수 있도록 설정하기
수신 공유 티켓
티켓 공유기능을 사용하여 한 Zendesk Support 계정에서 다른 Zendesk Support 계정으로 티켓을 가져오는 경우에는 받는 계정에 보내는 계정과 다른 타임스탬프가 표시될 수 있습니다.
- 대화 보기 타임스탬프는 두 계정의 사용자들이 지금까지 댓글을 게시한 시간을 반영합니다.
- 티켓 공유가 발생한 후 티켓에 게시된 댓글의 이벤트 타임스탬프는 대화 보기와 동일합니다. 하지만 공유가 발생하기 전에 티켓에 게시된 댓글의 이벤트 타임스탬프는 계정마다 다릅니다. 수신 계정에서 이러한 이벤트 타임스탬프는 티켓이 공유된 시간을 반영합니다. 티켓을 만드는 동안 보내는 계정의 티켓에 있던 모든 기존 댓글이 받는 계정의 티켓에 동시에 추가됩니다.
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