질문

Zendesk Explore 에서 사이드 대화에 대해 리포팅할 수 있나요? 

답변

Explore에는 바로 사이드 대화에 대해 리포팅할 수 있는 데이터 집합이 없습니다.

이 문제를 해결하려면 사이드 대화가 만들어지거나, 종료되거나, 답장을 받거나, 다시 등록될 때마다 티켓에 태그를 추가하는트리거를 만드세요. 그런 다음 그러한 태그를 사용하여 Explore에서 보고서를 만드세요. 사이드 대화가 만들어질 때 태그를 추가하는 트리거를 만드는 방법은 아래 예를 참조하세요.

트리거를 만들려면 다음과 같이 하세요.

  1. 새 트리거를 만듭니다.
  2. 다음 조건을 모두 충족에서 다음을 추가합니다.
    • 개체>티켓 > 사이드 대화|다음과 같음|만듦
  3. 작업 아래에 다음을 추가합니다.
    • 개체>티켓 > 태그 추가| 예를 들어 사용자 지정 태그를 입력합니다. side_conversation_created
  4. 트리거 만들기를 클릭합니다.

Add tags to report on the ticket created from side Conversations.png

트리거가 처음 실행되어 티켓에 태그를 추가한 후에는 Explore에서 태그에 대해 보고하는 보고서를 만들기 시작할 수 있습니다. 자세한 내용은 태그로 리포팅하기 문서를 참조하세요.

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