(Support)는 Zendesk Support에서 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
(Chat)은 Zendesk Chat에서 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
(Sell)은 Zendesk Sell에서 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
(테마)는 Zendesk Guide에서 테마를 사용할 수 있음을 나타냅니다.
(SunCo) Sunshine Conversations에 새 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
신규:
- 고객 데이터 조회(Support)
- 고객 데이터 조회 를 사용하면 JSON API 또는 SQL 데이터베이스의 상황별 고객 데이터로 티켓이나 사용자 필드를 자동으로 채울 수 있습니다. 다단계 API 조회 및 복잡한 흐름을 지원합니다. 고객 데이터 웹훅이라고 생각하시면 됩니다. 모든 HTTP 권한 부여 방법을 지원하여 모든 API에 안전하게 연결하세요. 상담원들이 관련 고객 정보에 액세스할 수 있도록 하고 고객 중심 차원으로 Explore 보고서를 강화하세요.
- 플로우(Support)
- 플로우Flow 서비스를 Zendesk에 바로 연동하여 상담원의 효율성을 높여줍니다. Zendesk용 플로우를 사용하면 상담원이 도구가 아닌 대화에 집중할 수 있습니다. Zendesk 내에서 필요한 기능, 정보 및 자동화를 확보하여 생산성을 높이고 훌륭한 고객 경험을 제공하세요. 상호작용이 시작되기 전에 필수 고객 정보를 표시하여 충분한 정보에 입각한 개인화된 고객 상호작용을 가능하게 합니다. 별도의 앱을 설치할 필요 없이 Zendesk 내에서 전화를 걸거나(클릭하여 전화 걸기 포함) 전화를 걸거나 받을 수 있습니다.
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Clearwater(테마)
- Clearwater은(는) 물결 패턴과 미니멀한 디자인의 초현대적인 Zendesk 테마입니다. 홈페이지는 히어로 단위와 겹치는 사용자 지정 블록이 있는 비표준 레이아웃을 갖추고 있습니다.
- Flagstaff(테마)
- 플래그스태프은(는) 모바일 친화적인 현대적인 Zendesk 테마입니다. 헬프 센터의 모든 페이지에 있는 카테고리나 섹션에 쉽게 액세스할 수 있는 탐색 바가 특징입니다. 홈페이지는 사용자 지정 블록, 동영상 블록, 머리글 및 바닥글을 표시할 수 있는 유연성을 자랑합니다. 다국어 및 동적 콘텐츠가 지원됩니다.
- 런던 (테마)
- 런던 은(는) 홈 페이지에 섹션이나 문서를 표시하는 카테고리와 함께 홈 페이지에 최대 8개의 사용자 지정 블록을 제공합니다. 히어로 단위는 이미지 또는 동영상 배경을 사용할 수 있는 유연성을 제공하며, 헤더의 카테고리 탐색을 통해 헬프 센터의 모든 페이지에서 섹션과 문서에 쉽게 액세스할 수 있습니다.
관리 센터
새 정보
- 팀원 인증 설정에 대한 업데이트는 감사 로그에서 확인할 수 있습니다.
- 감사 로그 API 작업(만들기, 업데이트, 제거, 로그인)별 필터링을 지원합니다.
Zendesk 모바일
업데이트
- iOS 모바일 앱 버전 2.15.3 지원
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RTL 언어에 대한 티켓 세부 정보 열기 문제 해결
iOS 15에서 티켓 보기 상태 지속성 수정
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RTL 언어에 대한 티켓 세부 정보 열기 문제 해결
- Android 모바일 앱 버전 2.19.0 지원
- 사소한 버그 수정 및 개선 사항
다음에 대한 업데이트 없음:
- Answer Bot
- 채팅 및 메시징
- Sell
- Talk
- Guide & Gather
- Explore
- Sunshine Core
- Zendesk 기본 SDK(Unity)
- Web Widget
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