(Support)는 Zendesk Support에서 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
(Chat)은 Zendesk Chat에서 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
(Sell)은 Zendesk Sell에서 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
(테마)는 Zendesk Guide에서 테마를 사용할 수 있음을 나타냅니다.
(SunCo) Sunshine Conversations에 새 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
신규:
- 승인(Support)
- Approve는 설정하기 쉬운 유연한 승인 워크플로우를 제공합니다. 상담사가 승인을 시작하거나 트리거를 통해 자동으로 승인을 시작할 수 있습니다. 승인자는 누구나 될 수 있으며 Zendesk Support의 상담원일 필요는 없습니다. 승인 이메일과 승인 포털에 사용자 지정 브랜드를 지정할 수 있습니다. 에스컬레이션 경로가 있는 다단계 승인 또는 정해진 시간 후 알림과 같은 유연한 승인 유형. 시각적 타임라인을 통해 승인이 현재 진행 중인 단계와 승인을 보류하고 있는 사람을 정확하게 볼 수 있습니다. 티켓 필드, 조직 필드 또는 사용자 필드의 승인자를 기준으로 간단한 라인 매니저 승인 워크플로우 및 에스컬레이션을 만들 수 있습니다. 승인 임계값을 설정하여 승인이 부여될 때까지 필요한 최소 승인자 수를 정의할 수도 있습니다.
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PartnerStack(Sell)
- PartnerStack 은(는) 소프트웨어 비즈니스와 파트너의 예측 가능한 매출을 제공하고 성장을 가속화하도록 설계된 유일한 SaaS용 파트너십 플랫폼입니다. PartnerStack은 제휴 파트너, 추천 파트너 및 리셀러 파트너를 포함한 모든 유형의 파트너를 채용하고 역량을 강화할 수 있도록 도와줍니다. PartnerStack의 모든 파트너는 자체 대시보드를 통해 쉽게 성과를 측정하고, 리소스에 액세스하고, 결제 금액을 인출하며, 가입할 새 프로그램을 찾을 수 있습니다.
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Pipedrive(Support)
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Pipedrive은(는) 강력한 영업 CRM 및 파이프라인 관리 소프트웨어입니다. Zendesk는 기업이 고객 지원 상호작용을 추적하고, 우선 순위를 정하며, 해결할 수 있도록 설계된 통합 티켓 관리 시스템을 제공합니다. 이 둘을 통합하면 영업 담당자와 지원 담당자가 더 큰 그림을 보고 고객 커뮤니케이션을 개선하는 데 도움이 됩니다. Pipedrive 연동 서비스를 사용하면 영업 담당자들이 Zendesk에서 또는 그 반대로 Pipedrive 고객의 정보에 액세스할 수 있으므로 앱 사이를 전환할 필요가 없고 신속한 해결과 더 나은 영업 워크플로우를 촉진할 수 있습니다.
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Oyster(테마)
- Oyster는 비표준 레이아웃의 모바일 친화적인 Zendesk 테마입니다. 헬프 센터 요소를 원하는 대로 구성하고 탐색을 매우 쉽게 유지할 수 있습니다.
채팅 및 메시징
고정적
- 공개 API를 사용하는 고객은 이제 오프라인 채팅을 위한 웹 경로 필드를 사용할 수 있습니다.
- [티켓 연동]이제 최종 사용자가 잘못된 이메일을 제공한 경우를 대비하여 메시징 고객을 위한 티켓을 만듭니다.
- 부서 없이 수신 채팅으로 이어지던 그룹 종료 시점 지연 문제 해결 [단계적 배포 - 5%]
- [채팅 대시보드] 페이지를 새로 고치지 않으면 방문자 목록에서 채팅 티켓이 열리지 않는 문제를 수정했습니다.
웹 위젯
새 정보
- [메시징] 메시징 Web Widget 내의 원 모양 시작 관리자
- [메시징] 메시징 웹 위젯 내에서 파일 및 이미지 업로드를 위한 드래그 앤 드롭 지원
고정적
- [메시징] 메시징 위젯이 맨 아래로 올바르게 스크롤되지 않음
다음에 대한 업데이트 없음:
- 관리 센터
- Answer Bot
- Guide & Gather
- Sell
- Talk
- Explore
- Sunshine Core
- Support
- Zendesk 기본 SDK(Unity)
- Zendesk 모바일
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