(Support)는 Zendesk Support에서 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
(Chat)은 Zendesk Chat에서 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
(Sell)은 Zendesk Sell에서 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
(테마)는 Zendesk Guide에서 테마를 사용할 수 있음을 나타냅니다.
(SunCo) Sunshine Conversations에 새 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
신규:
- Arta의 Amazon Connect Connector(Support)
- Arta의 Amazon Connect Connector 은(는) Amazon Connect의 컨택 센터 지원을 사용하여 Zendesk와 긴밀하게 연동됩니다. Zendesk를 사용하는 회사는 Arta의 CCP를 사용하여 전화를 걸고, 발신자의 등록 티켓을 나열하고, 메모를 추가하고, 연락처 정보와 함께 새 티켓을 만들 수 있습니다.
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Lumoa Customer Insights(Support)
- Lumoa Customer Insights 모든 고객 피드백, 사용후기 및 대화를 실행 가능한 통찰력으로 전환합니다. 문제의 근본 원인을 이해하고 고객 만족도를 개선하고 고객 지원 비용을 줄이기 위한 체계적인 조치를 취하세요. NPS, CSAT 또는 CES 설문조사를 자동으로 트리거하여 티켓이 해결되거나 기타 Zendesk 이벤트가 발생한 후 피드백을 수집합니다. 모든 터치 포인트를 한 곳에서 볼 수 있습니다. NPS, CSAT 또는 CES 설문조사, 티켓, 채팅, 전화, 이메일, 온라인 사용후기 및 소셜 미디어 메시지 등 주제 모델링(NLP) 및 감성 분석 외에도 Lumoa는 다양한 주제가 고객 만족도에 얼마나 영향을 미치는지 또는 고객 문의를 지원팀으로 유도하는지 자세히 알려줍니다.
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티켓 일괄 내용 삭제(Support)
- 티켓 일괄 삭제기능을 사용하면 관리자와 상담원(허용되는 경우)이 티켓에서 민감한 정보를 일괄적으로 안전하게 보호할 수 있습니다. 삭제할 수 있는 정보에는 티켓의 단어와 첨부 파일이 포함됩니다. 사용자는 티켓 보기를 선택하고 내용을 삭제할 티켓을 선택할 수 있습니다.
다음에 대한 업데이트 없음:
- 관리 센터
- Answer Bot
- 채팅 및 메시징
- Guide & Gather
- Sell
- Talk
- Explore
- Sunshine Core
- Support
- 웹 위젯
- Zendesk 기본 SDK(Unity)
- Zendesk 모바일
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