문제 증상
Support 인터페이스의 상담원은 인라인 이미지를 끊어진 링크로 봅니다.
조건
계정에는 아래 나열된 3가지 설정이 있습니다.
- 헬프 센터는호스트 맵핑됩니다.
- 첨부 파일을 다운로드하려면 인증이 필요합니다.
- 상담원은SSO를 통해 인증합니다.
해결 단계
이 문제는 나열된 3가지 설정이 상호작용하는 방식 때문에 발생합니다. 호스트 맵핑을 사용하면 헬프 센터에서 최종 사용자의 호스트 맵핑된 도메인을 볼 수 있지만 상담원 인터페이스에서는 여전히 Zendesk 도메인을 사용합니다. 최종 사용자가 볼 수 있도록 호스트 맵핑된 도메인을 통해 첨부 파일에 액세스합니다.
SSO를 사용하면 상담원이 헬프 센터를 거치지 않고 상담원 인터페이스에서 직접 인증할 수 있습니다. SSO는 Zendesk 도메인에 대해 상담원을 인증하지만 호스트 맵핑된 도메인은 인증하지 않습니다. 이 경우 상담원은 처음에 첨부 파일을 볼 수 있는 권한이 없습니다. 첨부 파일이 호스트 맵핑된 도메인에 있습니다. 그렇기 때문에 상담원 인터페이스에서 인라인 이미지가 깨져서 나타납니다.
상담원은 Guide를 열어 언제든지 이 문제를 해결할 수 있습니다. Support에서 Guide로 전환하려면Zendesk 제품아이콘을 사용하세요.
SSO 관리자는 SSO에 호스트 맵핑된 도메인을 포함하여 모든 상담원에 대해 이 문제를 해결할 수 있습니다.
상담원의return_to URL을 끝에/agent가 적용된 호스트 맵핑된 도메인으로 변경합니다.
예를 들어mycompany.zendesk.com이support.mycompany.com에호스트 맵핑되면 return_to URL은support.mycompany.com/agent가 됩니다. 이렇게 하면 호스트 맵핑된 자격 증명이 적용된 상담원 인터페이스로 직접 상담원을 보냅니다. 또한 이 방법은 상담원에게만 사용해야 합니다. 최종 사용자에게 인증 오류가 발생합니다.
relay_state또는 return_to_url클릭하여 해당 페이지로 이동하도록 합니다. 번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
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