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모든 Suite Professional, Enterprise 또는 Enterprise Plus
지원 Explore Professional 또는 Enterprise

이 Explore 사용법에서는 보기가 없거나 매우 적은 헬프 센터 문서를 식별하는 방법을 알아봅니다. 고객이 보고 있지 않은 문서를 보여줍니다.

이 데이터를 사용하여 고객이 문서를 쉽게 찾을 수 있도록 문서에 레이블을 추가 할지 또는 더 이상 필요하지 않은 경우 문서를 보관 할지 결정할 수 있습니다. 

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

  • 필요 항목
  • 보고서 만들기

필요 항목

스킬 수준: 중간

필요한 시간: 10분

  • Zendesk Explore Professional 또는 Enterprise
  • 편집 권한자 또는 관리자 권한(상담사에게 Explore 액세스 권한 부여하기 참조)
  • Zendesk Guide의 문서 데이터

보고서 만들기

이 사용법에서는 게시된 문서 목록과 별도로 계산할 수 있도록 문서 조회 수에 대한 표준 계산된 메트릭을 만듭니다. 이렇게 하면 기본적으로 결과에서 필터링되어 제외되는 조회 수가 0인 문서를 볼 수 있습니다.

  1. Explore에서 보고서() 아이콘을 클릭합니다.
  2. 보고서 라이브러리에서 새 보고서를 클릭합니다.
  3. 데이터 집합 선택 페이지에서 Guide > Guide - 지식창고를 클릭한 다음 보고서 시작을 클릭합니다. 보고서 빌더가 열립니다.
  4. 보기에 대한 계산된 메트릭을 만들 려면 다음과 같이 하세요.
    1. 계산 ( ) 메뉴에서 표준 계산된 메트릭을 선택합니다.
    2. 메트릭 이름 을 별도로 계산된 조회 수 로 지정합니다 .
    3. 수식 필드에 다음을 입력합니다. 
      ATTRIBUTE_FIX(SUM(Article views), [Article title])
      팁: 영어 외의 다른 언어로 작업하는 경우에는 이 문서를 참조하여 해당 언어로 Explore 수식을 입력하세요.
    4. 별도로 계산을 선택합니다.
    5. 저장을 클릭합니다.
  5. 메트릭 창에서 추가를 클릭합니다.
  6. 목록에서 게시된 문서 와 별도로 계산된 조회 수 (위에서 만든 메트릭)를 선택한 다음 적용을 클릭합니다.
  7. 로우 창에서 추가를 클릭합니다.
  8. 목록에서 문서 제목 및 문서 만든 날짜 - 날짜를 선택한 다음 적용을 클릭합니다.
  9. 조회 수가 0인 문서만 결과를 필터링하려면 다음과 같이 하세요.
    1. 결과 처리 ( ) 메뉴에서 메트릭 필터를 선택합니다.
    2. D_COUNT(게시된 문서) 아래에서 빈 값 제거를 선택합니다. 이렇게 하면 표 위쪽의 빈 줄이 제거됩니다.
    3. 합(별도로 계산된 조회 수) 아래에서 슬라이더를 0 (또는 보고서에서 사용하려는 임계값)으로 이동하고 적용을 클릭합니다.
  10. 표를 더 쉽게 읽을 수 있도록 빈 셀에 0을 추가하려면 다음과 같이 하세요.
    1. 결과 처리 ( ) 메뉴에서 결과 메트릭 계산을 선택합니다.
    2. 새 메트릭 추가를 클릭합니다.
    3. 메트릭 이름 을 보기 로 지정합니다.
    4. 수식 필드에 다음을 입력합니다. 
      SUM(Views computed separately)+0
    5. 추가를 클릭합니다.
  11. 새 보기 열을 대신하므로 별도로 계산된 보기 열 을 숨기려면 차트 구성 ( ) 메뉴에서 컬럼을 선택하고 컬럼 4 옆의 눈 아이콘을 클릭합니다.
    팁: 컬럼 3 옆의 눈 아이콘을 클릭하여 게시된 문서 컬럼을 숨길 수도 있습니다. 이 컬럼에는 항상 “1”이 표시됩니다.
  12. 보고서에 고유한 이름을 지정하고 저장을 클릭합니다.

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

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