라이브 메트릭을 분석할 때 상담원의 현재 작업 항목이 보이지 않는 이유는 무엇인가요?

질문

라이브 메트릭을 분석하여 상담원의 현재 작업항목을 보려고 하면 다음과 같은 메시지가 표시됩니다. 자세한 내용을 보려면 상담원 워크스페이스를 사용 설정하세요.

이 정보를 볼 수 있도록 상담원 워크스페이스를 사용 설정하려면 어떻게 해야 하나요?

답변

다음 문서의 지침에 따라 상담원 워크스페이스를 사용 설정하세요. Zendesk 상담원 워크스페이스 활성화 및 비활성화. 그렇게 한 후에는 상담원 상태와 티켓, 채팅 및 대화를 포함한 상담원의 현재 작업 항목을 자세히 분석할 수 있습니다.

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