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리포팅 및 애널리틱스의 기본 사항

Explore의 리포팅 및 애널리틱스의 기본 개념을 이해하는 데 도움이 되는 문서입니다. Insights에서 Explore로의 마이그레이션, 일반 설정, 액세스 및 라이선스, 데이터 집합 가용성, 데이터 동기화 및 기타 주제에 대한 문서입니다.


캡처된 문서 검색에서 티켓이 어떻게 만들어지나요?

질문 캡처된 문서 검색에서 티켓이 어떻게 만들어지나요? 답변 티켓 만듦메트릭은 help_center_data 쿠키. 사용자가 헬프 센터 를 검색할 때 이 쿠키는 검색어를 저장합니다. Zendesk는 해당 특정 ...

2024년 12월 17일에 편집됨

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대시보드에서 모든 탭을 내보내려면 어떻게 해야 하나요?

질문 Explore의 대시보드에 있는 모든 탭을 내보내고 싶습니다. 계속 진행하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 대시보드에서는 탭을 하나씩만 내보낼 수 있습니다. 이 문제를 해결하려면 각 탭을 별도로 내보내세요...

2024년 11월 14일에 편집됨

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어디에서 상담사에게 Explore 액세스 권한을 부여할 수 있나요? [동영상]

질문 Explore에 대한 액세스 권한을 부여하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 Explore에 대한 액세스 권한을 부여하는 방법에 대한 안내는 아래 동영상을 참조하세요. 자세한 내용은 사용자에게 Explor...

2024년 11월 12일에 편집됨

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상담사의 상태를 변경하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 상담사의 상태를 변경하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 관리자나 권한이 있는 사용자는 Explore의 라이브 대시보드에 있는 상담사워크로드 대 수용 능력창의 상담사 목록에서상담사의 상태를 변경할수 있습니다....

2024년 7월 16일에 편집됨

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Explore에 기본 제공 Chat 대시보드가 비어 있는 이유는 무엇인가요?

질문 상담원은 매일 Support 티켓에서 고객에게 메시지를 보냅니다. Chat 대시보드에 데이터가 표시되지 않습니다. 어떻게 이것이 가능한가요? 답변 상담원이 Support 티켓에서 최종 사용자에게 메시지를 ...

2024년 1월 30일에 편집됨

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최고 또는 최저 속성별로 정렬할 때에도 전체 합계가 일관되게 유지되는 이유는 무엇인가요?

질문 Explore에서최고/최저 필터를 사용하여 보고서에 합계를 추가했습니다. 최고 또는 최저 속성별로 정렬할 때에도 전체 합계가 일관되게 유지되는 이유는 무엇인가요? 답변 최고/최저 필터를 사용하면 정의한 특...

2023년 11월 28일에 편집됨

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Explore에서 라이브 데이터(메시징 포함) 대시보드가 보이지 않는 이유는 무엇인가요?

문제 최근에 메시징을 설정했는데Explore에 이미 만들어진라이브 데이터(메시징 포함)대시보드가 보이지 않습니다. 왜 그런거죠? 해결 메시징을 설정하고 나면라이브 데이터(메시징 포함)대시보드가 대시보드 라이브러...

2023년 9월 05일에 편집됨

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Explore 투표 메트릭이 문서 투표와 다른 이유는 무엇인가요?

질문 지식창고 데이터 집합의 Explore 메트릭(예:문서찬성표 수)이 문서의 현재 투표 수와 다른 수치를 표시하는 이유는 무엇인가요? 답변 Explore 메트릭은 사용자가 투표(찬성 표 또는 반대 표)를 할 ...

2024년 3월 12일에 편집됨

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API를 통해 받는 데이터와 Explore 보고서 및 대시보드의 결과 사이에 차이가 있는 이유는 무엇인가요?

질문 API와 Explore를 사용하여 보는 데이터 사이에 차이가 있는 이유는 무엇인가요? 답변 다음과 같은 이유로 API와 Explore를 통해 얻은 결과에 차이가 날 수 있습니다. 계산이 다를 수 있습니...

2023년 8월 15일에 편집됨

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한 Zendesk 인스턴스에서 다른 인스턴스로 리포팅 데이터를 마이그레이션할 수 있나요?

질문 한 Zendesk 인스턴스에서 다른 인스턴스로 리포팅 데이터를 마이그레이션할 수 있나요? 답변 Zendesk 계정 간의 리포팅 데이터 마이그레이션은 지원되지 않습니다. Zendesk 계정의다양한 제품에서 ...

2024년 8월 27일에 편집됨

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Explore에서 첨부 파일이 있는 티켓 수를 보고할 수 있나요?

질문 Explore에서첨부 파일이 있는 티켓 수를 보고할 수 있나요? 답변 아니요, 티켓 첨부 파일 데이터를 캡처하는 메트릭이나 속성은 Explore에 없습니다. 개별 티켓의 티켓 첨부 파일을 다운로드하거나, ...

2023년 7월 04일에 편집됨

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Explore 보고서에 자동으로 이메일을 보내려면 어떻게 해야 하나요?

질문 Explore 보고서를 이메일로 사람들과 공유하려고 합니다. 보고서를 자동으로 이메일로 보내려면 어떻게 해야 하나요? 답변 보고서 이메일을 자동으로 보내려면 다음을 추가하세요. 보고서를 대시보드에 내보내...

2023년 7월 25일에 편집됨

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Explore에서 내 데이터가 언제 마지막으로 동기화되었나요?

질문 내 데이터가 Explore에서 마지막으로 동기화된 때가 언제인가요? 답변 데이터 집합섹션 아래보고서 빌더내의 Explore 데이터 집합에서 데이터를 마지막으로 새로 고친 시간을 확인할 수 있습니다. 자...

2024년 8월 21일에 편집됨

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라이브 메트릭을 심층 분석할 때 상담사의 현재 작업 항목이 보이지 않는 이유는 무엇인가요?

질문 라이브 메트릭을 분석하여상담사의 현재 작업항목을 보려고 하면 다음과 같은 메시지가 표시됩니다. 자세한 내용을 보려면 상담사 워크스페이스 사용 설정하세요. 이 정보를 볼 수 있도록 상담사 워크스페이스 사용 ...

2025년 1월 21일에 편집됨

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내 Support 티켓 백로그 데이터를 Explore에서 언제 사용할 수 있나요?

질문 Explore에서 Support 티켓 백로그 데이터를 언제 사용할 수 있나요? 답변 Explore는 데이터가 Explore와 동기화할 때마다 백로그 정보를 수집합니다. Explore Lite 플랜을 사용...

2024년 8월 21일에 편집됨

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Explore를 사용하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 Explore를 시작하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 아래 동영상에서 Explore 인터페이스의 요소에 대한 전체 개요를 확인할 수 있습니다. 각 요소에 대한 자세한 설명은 Explore 인터페이스 시작...

2025년 1월 23일에 편집됨

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Explore 보고서는 어떤 언어로 표시되나요?

질문 Explore 보고서를 사용자마다 다른 언어로 표시할 수 있나요? 대시보드의 언어를 변경할 수 있나요? 답변 Explore 보고서는 대시보드를 보는 사람의 사용자 프로필에 설정된언어로 표시됩니다. 또한데...

2022년 5월 24일에 편집됨

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Zendesk 외부의 사람들과 보고서를 공유할 수 있나요?

질문 Explore 보고서를 Zendesk 외부의 사용자들과 공유할 수 있나요? 답변 아니요, 불가능합니다. 하지만 외부 사용자와 대시보드를 공유할 수는 있습니다. 이 문제를 해결하려면 공유 목적으로 하나의 보...

2022년 5월 31일에 편집됨

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Support와 Explore에 대해 같은 수의 상담원 라이선스를 구매해야 하나요?

질문 모든 상담원이 Explore를 사용할 필요는 없습니다. 두 제품에 대해 같은 수의 라이선스를 구매해야 하나요? 답변 예, 해당 개수의 Support 및 Explore 라이선스가 있어야 합니다. Suppo...

2022년 5월 24일에 편집됨

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제 사용자 지정 데이터 집합이 여전히 Zendesk로부터 업데이트를 받나요?

질문 새 데이터 집합을 만들면기본 데이터 집합과 같은 간격으로 데이터 집합이 동기화되나요? 답변 예. 업데이트는 기본 데이터 집합에 동기화되는 것과 같은 간격으로 사용자 지정 데이터 집합에 동기화됩니다. 사용...

2023년 1월 24일에 편집됨

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Explore 대시보드의 탭을 하나만 내보낼 수 있나요?

질문 Explore에서 전체 대시보드 대신 대시보드의 한 탭만 내보낼 수 있나요? 답변 예,내보내기 기능을 사용하여 단일 보고서 또는 Explore 대시보드의 현재 탭을 내보낼 수 있습니다. 대신대시보드 전달을...

2022년 5월 24일에 편집됨

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내보낸 또는 예약된 대시보드 PDF 및 이미지 아래쪽에 Explore 보고서가 잘리거나 누락되는 이유는 무엇인가요?

질문 내보낸 또는 예약된 Explore 대시보드 PDF 및 이미지 아래쪽에 보고서가 잘리거나 누락되는 이유는 무엇인가요? 답변 대시보드 탭을 편집하고 사용자 지정할 때 보고서 및 기타 대시보드 위젯을 현재 설...

2023년 1월 24일에 편집됨

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어떤 데이터가 보고서 또는 대시보드를 구성하나요?

질문 보고서를 만들었고 보고서에 표시되는 데이터를 다시 확인하고 싶습니다. 기본 대시보드의 보고서에 어떤 티켓 번호, 통화 ID 또는 기타 특정 데이터가 있는지 알고 싶습니다. 보고서에 표시되는 데이터를 구성하...

2022년 5월 31일에 편집됨

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Zendesk Explore는 어느 시간대를 사용하나요?

질문 Zendesk Explore는 어느 시간대를 사용하나요? 답변 Explore는 사용자 프로필의 시간대를 사용합니다. 이 시간대는 대시보드, 대시보드 콘텐츠, 대시보드 내보내기, 대시보드 이메일 전달 트리...

2023년 6월 13일에 편집됨

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상담사가 Explore에서 보고서를 본 횟수를 볼 수 있나요?

질문 상담사가 Explore에서 보고서를 본 횟수를 볼 수 있나요? 답변 Explore 보고서 내에서는 활동을 추적할 수 없습니다. Explore 대시보드에서 활동을 측정할 수 있습니다. 대시보드 라이브러리는 ...

2024년 4월 30일에 편집됨

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삭제된 브랜드가 Explore 보고서에 남아 있나요?

질문 일부 브랜드를 삭제할 계획입니다. 브랜드는 Explore에 계속 표시되나요, 아니면 기본 브랜드로 되돌아가나요? 답변 삭제된 브랜드는 해당 보고서와 대시보드에 표시됩니다. 이러한 브랜드를 제외하려면 보고서...

2024년 1월 16일에 편집됨

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Explore에 액세스하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 어디에서 Explore를 열어야 할지 잘 모르겠습니다. Explore는 어디에 있나요? 답변 Zendesk 어디에서든 Explore에 액세스할 수 있습니다. 제품 트레이아이콘( )을 클릭합니다. 그런 다...

2025년 2월 18일에 편집됨

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Explore에서 사용할 수 있는 대시보드가 없는 이유는 무엇인가요?

질문 Zendesk Explore에서 사용할 수 있는 대시보드가 없는 이유는 무엇인가요? 답변 Explore 사용자 역할이보기권한자인 경우에는 자신과 공유된 대시보드에만 액세스하고 볼 수 있습니다. 귀하 또...

2023년 8월 01일에 편집됨

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오류 메시지: Explore에 액세스할 수 있는 권한이 없는 것 같습니다.

문제 증상 Explore에 액세스하면 다음 오류 메시지가 표시됩니다. Explore에 액세스할 수 있는 권한이 없는 것 같습니다. 자세한 내용은 Zendesk 관리자에게 문의하세요. 해결 단계 이 메시지는 사...

2024년 8월 21일에 편집됨

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Explore 보고서의 로우와 컬럼은 어떻게 되나요?

질문 Explore 보고서의로우와컬럼에는 무엇이 포함되나요? 답변 보고서 빌더의로우및컬럼섹션은 보고서에 속성을 추가할 수 있는 곳입니다. 속성은 보고 있는 데이터에 대한 보다 자세한 정보를 제공합니다. 만드는 ...

2022년 5월 31일에 편집됨

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