질문
다른 티켓에 병합하여 종료된 티켓에 대해 보고할 수 있나요? 어떤 티켓이 병합으로 종료되었는지 어떻게 알 수 있나요?
답변
다른 기존 티켓에 병합하여 티켓을 종료하는 작업은closed_by_merged 태그를 종료 티켓에 추가합니다. 모든 기존 티켓 필드 데이터가 종료된 티켓에 고정되므로 이러한 티켓에 대해 리포팅할 수 있습니다.
티켓을 기존 티켓에 병합하고 종료한 후에는 기존 티켓에 메모가 추가되어 병합을 문서화합니다. 종료된 티켓에서 기존 티켓으로 전달되는 유일한 데이터는 첨부 파일 및 사용자 입니다.
예를 들어 티켓 A가 티켓 B에 병합됩니다.closed_by_merged 태그가 티켓 A에 적용됩니다. 티켓 A가 종료되고 모든 기존 데이터 및 티켓 필드가 고정됩니다.
티켓 A의 사용자 및 첨부 파일이 티켓 B에 추가됩니다. 상담사와 최종 사용자는 티켓 B에서 대화를 계속할 수 있습니다. Explore의 리포팅 옵션 및 제한 사항은 다음과 같습니다.
- Explore 상담사는 다음을 사용하여 티켓 A의 티켓 데이터에 대해 리포팅할 수 있습니다.
closed_by_merged태그. - Explore 상담사는 기존 티켓(티켓 B)에 추가된 종료 티켓(티켓 A)의 첨부 파일 및 사용자 정보에 대해 리포팅할 수 있습니다.
- 병합 프로세스에서는 기존 티켓에 태그가 추가되지 않습니다. 태그는 종료된 티켓에만 추가됩니다. 따라서 상담사는 어떤 기존 티켓에 티켓이 병합되었는지 자세히 보여주는 보고서를 만들 수 없습니다. 기존 티켓(티켓 B)에 대해 리포팅할 때에는 기존 티켓에 종료 및 병합된 티켓(티켓 A)의 티켓 ID에 대해 리포팅할 수 없습니다.
참고: 종료 티켓이 병합된 기존 티켓에 대해 리포팅할 때에는 첨부 파일 및 사용자 외의 종료된 티켓 데이터에 대해 리포팅할 수 없습니다. 에 대한 보고서 만들기
closed_by_merged 티켓 필드를 분석할 수 있습니다.보고서에서 이러한 유형의 티켓(티켓 A)을 제외하려면 다음을 참조하세요. Explore 사용법: 병합으로 종료된 티켓 제외
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.