질문
다른 티켓에 병합하여 종료된 티켓에 대해 보고할 수 있나요? 어떤 티켓이 병합으로 종료되었는지 어떻게 알 수 있나요?
답변
예. 다른 티켓에 병합하여 티켓을 종료하는 작업은 를 추가합니다.closed_by_merged 태그를 종료된 티켓에 추가합니다. 종료된 티켓에서는 모든 티켓 필드 데이터가 고정되므로 이러한 티켓에 대해 리포팅할 수 있습니다.
티켓을 다른 티켓에 병합하고 종료하면 시스템에서 다른 티켓에 메모를 추가하여 병합을 문서화합니다. 첨부 파일 과 사용자 만 종료된 티켓에서 다른 티켓으로 전송합니다.
예를 들어 티켓 A가 티켓 B에 병합됩니다.closed_by_merged 태그가 티켓 A에 적용됩니다. 티켓 A가 종료되고 모든 데이터 및 티켓 필드가 고정됩니다.
티켓 A의 사용자 및 첨부 파일은 티켓 B로 전송됩니다. 상담사와 최종 사용자는 티켓 B에서 대화를 계속할 수 있습니다. Explore에서 다음과 같은 보고서 옵션 및 제한 사항을 살펴보세요.
- 상담원은 티켓 A의 티켓 데이터에 대해
closed_by_merged태그 - 상담사는 다른 티켓인 티켓 B에게 이전된 종료된 티켓인 티켓 A에서 첨부 파일 및 사용자 정보에 대해 리포팅할 수 있습니다.
- 병합 프로세스는 다른 티켓에 태그를 추가하지 않습니다. 태그는 종료 티켓에만 적용됩니다. 따라서 상담사는 병합된 티켓을 받은 다른 티켓을 자세히 설명하는 보고서를 만들 수 없습니다. 대상 티켓인 티켓 B에 대해 리포팅할 때에는 티켓 A와 같이 이 티켓이 종료되고 병합된 티켓의 ID에 대해서는 리포팅할 수 없습니다.
참고: 병합된 티켓을 포함하는 다른 티켓에 대해 리포팅할 때에는 첨부 파일 및 사용자 외의 다른 종료된 티켓 데이터에 대해 리포팅할 수 없습니다. 의 보고서 만들기
closed_by_merged 티켓 필드를 분석할 수 있습니다.보고서에서 티켓 A와 같은 이러한 유형의 티켓을 제외하려면 다음을 참조하세요. Explore 사용법: 병합으로 종료된 티켓 제외 .
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