질문
다른 티켓에 병합되어 종료 된 티켓에 대해보고 할 수 있나요? 병합으로 종료 된 티켓을 어떻게 알 수 있나요?
답변
티켓을 다른 기존 티켓 에 병합하여 종료하면 closed_by_merged종료 된 티켓에 태그를 지정합니다. 종료 된 티켓의 모든 기존 티켓 필드 데이터가 고정되므로 이러한 종료 된 병합 티켓에 대해보고 할 수 있습니다.
티켓을 기존 티켓에 병합하고 종료하면 Zendesk가 병합을 기록하는 기존 티켓에 메모를 추가합니다. 종료 된 병합 티켓에서 기존 티켓으로 전달되는 유일한 데이터는첨부 파일및사용자입니다.
예를 들어,티켓 A는 티켓 B에 병합됩니다.closed_by_merged 태그는 티켓 A에 적용되고 티켓 A는 모든 기존 데이터와 티켓 필드가 고정 된 상태로 닫힙니다.
Support에서 티켓 A의사용자및첨부 파일을 티켓 B에 추가합니다. 상담원과 최종 사용자는 티켓 B에서 대화를 계속할 수 있습니다 . Explore에서보고 옵션 및 제한은 아래와 같습니다.
- Explore 상담원은 다음을 사용하여 티켓 A의 티켓 데이터에 대해보고 할 수 있습니다.
closed_by_merged태그입니다. - Explore 상담원은 기존 티켓 (티켓 B)에 추가 된 병합으로 종료 티켓 (티켓 A)의첨부 파일및사용자정보에 대해보고 할 수 있습니다.
- 병합 프로세스에서는 기존 티켓에 태그가 추가되지 않습니다. 종료 된 병합 티켓에만 태그가 추가됩니다. 따라서 상담원은 기존 티켓에 어떤 티켓이 병합되었는지 자세히 설명하는 보고서를 만들 수 없습니다. 기존 티켓 (티켓 B)에 대해 리포팅하는 경우에는 종료되어 기존 티켓에 병합 된 티켓 (티켓 A)의 티켓 ID에 대해 리포팅 할 수 없습니다.
closed_by_merged 티켓 필드를 분석 할 수 있습니다.보고서에서 이러한 유형의 티켓 (티켓 A)을 제외하려면 다음 문서를 참조하세요. 사용법 살펴보기 : 병합으로 종료 된 티켓을 제외합니다.
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