질문
Explore 의 Talk 대시보드에는 수락, 부재중 및 거절 등 다양한 통화 레그 유형이 있습니다.
하지만 이러한 통화 레그는 수신, 발신 또는 총 통화 수에 합산되지 않습니다.
통화 레그가 Explore의 통화 수에 합산되지 않는 이유는 무엇인가요?
답변
통화와 통화 레그는 근본적으로 다르며 별도로 보고됩니다. 통화 레그는 통화 내의 특정 세그먼트로, 단일 통화에 여러 개의 통화 레그가 있을 수 있습니다.
예를 들어 수신 전화를 3명의 서로 다른 상담원에게 돌릴 수 있습니다. 각 상담원이 전화를 수락했는지, 받지 않았는지, 아니면 거절했는지에 따라 수신 전화와 연결된 3개의 개별 통화 레그가 있습니다. 따라서 대부분의 경우 통화 레그 수를 합산한 통화 수는 아닙니다.
통화와 통화 레그의 관련성에 대한 자세한 내용은 통화와 통화 레그의 차이점은 무엇인가요?
Explore의 Talk 리포팅에 대해 자세히 알아보려면 Explore로 통화에 대한 리포팅하기 문서를 참조하세요.
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