이 사용법에서는 특정 시점에 삭제된 모든 티켓과 그러한 이벤트에 대한 해당 타임스탬프를 표시하는 데 사용할 수 있는 티켓 삭제 이벤트에 대해 보고하는 방법을 알아봅니다.

이 보고서에는 Support: 업데이트 기록 데이터 집합 티켓이 영구 삭제되면사용자가 제출한 모든 콘텐츠가 스크러빙되며 Explore를 통해 보고될 수 없습니다.

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이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

  • 필요 항목
  • 보고서 만들기

필요 항목

스킬 수준: 초보

필요한 시간: 20분

  • Zendesk Explore Professional 또는 Enterprise
  • 편집 권한자 또는 관리자 권한(상담사에게 Explore 액세스 권한 부여 참조)
  • Zendesk Support의 티켓 데이터

보고서 만들기

  1. Explore에서 보고서() 아이콘을 클릭합니다.
  2. 보고서 라이브러리에서 새 보고서를 클릭합니다.
  3. 데이터 집합 선택 페이지에서 Support >Support - 업데이트 기록>을 클릭한 다음, 보고서 시작을 클릭합니다. 보고서 빌더가 열립니다.
  4. 메트릭 창에서 추가를 클릭합니다.
  5. 목록에서 삭제를선택한 다음 적용을클릭합니다.
  6. 로우 창에서 추가를 클릭합니다.
  7. 목록에서 티켓 ID 업데이트를선택한다음 적용을클릭합니다.
  8. (선택 사항) 티켓 만듦 - 날짜에 대한 필터를 추가하여 결과 범위를 좁힙니다.
  9. 결과 처리() 메뉴에서메트릭 필터를 클릭합니다. 하한을 1로 변경합니다.. 이렇게 하면 보고서에서 부적격 티켓이 제거됩니다.

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참고: 티켓에 여러 개의 삭제 이벤트가 있을 수 있습니다. 즉, 티켓이 삭제되고, 복구된 후 다시 삭제되는 등의 작업이 반복됩니다.

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