질문
티켓을 해결할 때 고객이 이메일을 받지 않기를 원합니다. 티켓을 해결할 때 고객이 알림을 받지 않도록 하려면 어떻게 해야 하나요? 요청자에게 이메일을 보내지 않고 티켓을 해결할 수 있나요?
답변
기본 트리거인 요청자 및 참조 대상에게 댓글 업데이트에 대해 알림의 작업은 티켓에 대한 새 공개 댓글에 대해 최종 사용자에게 알림을 전달하기 때문에 이메일 알림의 가장 큰 요인일 수 있습니다.
티켓이 해결로 설정될 때 이메일 알림이 발송되지 않도록 하려면 티켓이 해결 이외의 상태로 설정될 때만 요청자에게 알리도록 트리거를 조정합니다.
- 고객에게 이메일 알림을 보내는 트리거를 파악합니다.
- 해당 이메일 알림의 요인이 되는 트리거를 편집합니다.
- 조건 개체 > 티켓 > 상태 카테고리 | 다음으로 변경되지 않음 | 해결 조건을 추가하여 해결 상태가 트리거를 실행하지 못하도록 합니다.
참고: 사용자 지정 티켓 상태가 비활성화된 계정에서는 상태 조건을 상태 카테고리 대신 사용합니다. 상담사가 티켓을 해결할 때 최종 공개 답장을 보내지 않으면, 모든 이메일 알림 트리거에 티켓 > 댓글 | 다음과 같음 | 공개 조건을 추가합니다. 상담사는 공개 답장 없이 티켓을 해결할 수 있으며 고객은 이메일을 받지 않습니다.
해결 티켓의 이메일 알림에 대한 관련 정보는 고객에게 티켓 해결에 대한 알림을 보내려면 어떻게 해야 하나요? 문서를 참조하세요.