티켓을 해결할 때 고객에게 이메일을 보내지 않으려면 어떻게 해야 하나요?

질문

티켓을 해결할 때 고객이 이메일을 받지 않기를 원합니다. 티켓을 해결할 때 고객이 알림을 받지 않게 하려면 어떻게 해야 하나요? 요청자에게 이메일을 보내지 않고 티켓을 해결할 수 있나요?

표준 트리거인 요청자 및 참조 대상에게 댓글 업데이트에 대해 알림의 작업은 상담사가 공개 댓글을 작성하면 트리거 작업에서 최종 사용자에게 알림을 전달하기 때문에 이메일 알림의 가장 큰 요인일 수 있습니다.

티켓이 해결로 설정될 때 이메일 알림 발송을 차단하려면 티켓이 해결 이외의 상태로 설정될 때만 요청자에게 알리도록 트리거를 조정합니다.

티켓이 해결될 때 요청자에게 알림을 보내는 계정의 다른 트리거 및 자동화를 반드시 확인하고 위의 단계와 비슷한 조건으로 조정하세요.

참고: 사용자 지정 티켓 상태가 비활성화된 계정에서는 상태 조건을 상태 카테고리 대신 사용합니다.

상담사가 티켓을 해결할 때 공개 답장을 보내지 않으면, 모든 이메일 알림 트리거에 티켓 > 댓글 | 다음과 같음 | 공개 조건을 추가합니다. 상담사는 요청자에게 알림을 보내는 댓글 없이 티켓을 해결할 수 있습니다.

해결된 티켓의 이메일 알림에 대한 관련 정보는 고객에게 티켓이 해결되었음을 알리려면 어떻게 해야 하나요?를 참조하세요.