질문
새 티켓을 생성하는 대신 기존 티켓과 제목이 같은 이메일을 댓글로 스레드하도록 할 수 있나요?
답변
아니요, 이 워크플로우를 구성할 수 없습니다. 기존 티켓에 스레드되기 위해서는 이메일에 일치하는 메시지 ID가 있어야 합니다. 이 논리는 하드 코딩되어 있으므로 변경할 수 없습니다.
자세한 내용은 다음을 확인하세요. 이메일이 잘못된 티켓에 스레드되는 이유는 무엇인가요?
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.