고객이 티켓에 응답할 때 이메일 업데이트를 받지 못합니다

문제 증상

사용자에게 후속 이메일이 있을 때 이메일 업데이트를 받지 못합니다. 고객으로부터 첫 번째 이메일에 대한 알림만 받습니다. 스레드의 후속 이메일에 대한 알림을 받지 않습니다.

기본 트리거인담당자에게 댓글 업데이트에 대해 알림은 일반적으로 티켓에 배정된 상담원에게 업데이트를 알리는 데 사용됩니다. 이 기본 트리거를 편집하거나 비슷한 기능의 다른 트리거를 추가하면 알림이 예상대로 전송되지 않을 수 있습니다.

문제를 해결하려면 다음과 같이 하세요.

담당자에게 알림을 보내지 않은 예제 티켓 에서 트리거를 식별합니다.
트리거를 편집합니다.
기본 트리거인담당자에게 댓글 업데이트에 대해 알림의 조건 및 작업을 검토합니다. 트리거에사용자에게 이메일 보내기 | (담당자)를 클릭하여 담당자에게 알림을 보냅니다.

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