질문
특정 이메일 주소로 보낸 티켓을 대기열이나 그룹에 배정할 수 있나요?
답변
예,수신 조건에서가능합니다. 수신 주소조건은 이메일을 확인합니다. 티켓을 처음 받은 주소입니다.
예를 들어 각 지원 주소를 기준으로 티켓을 분리하기 위해 여러 지원 주소를 사용하는 경우에는수신조건을 사용하여 보기를 만듭니다.
이 보기를 만들려면 다음과 같이 하세요.
- 새 보기 만들기
- 다음 조건을모두 충족 아래에 다음 보기 조건을 추가합니다.
- 상태 카테고리 | 다음보다 작음 | 해결
- 수신 주소 | 은(는) | (지원 주소)
참고: 사용자 지정 티켓 상태가 비활성화된 계정에서는 위의 보기 설정에 대해상태 카테고리대신상태조건을 사용합니다.
또한트리거의수신 주소조건과 동일한 논리를 사용합니다. 트리거의 사용 예는 티켓을 보낸 지원 주소에 따라 특정 상담사나 상담사 그룹에 자동으로 티켓을 배정하는 것입니다.
이 워크플로우를 수행하려면 티켓이 수신되는 지원 주소에 따라 그룹으로 티켓을 라우팅하려면 어떻게 해야 하나요?
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