질문

특정 그룹의 상담사만 사용할 수 있도록 티켓 양식을 제한할 수 있나요?

답변

티켓 양식을 그룹 또는 그룹 집합으로 제한할 수 있는 방법은 없습니다. 또는 담당자가 그룹에 따라 허용되지 않는 티켓 양식을 사용하려고 시도하는 티켓 업데이트를 식별하는 트리거를 만듭니다.

동일한 논리를 사용하여 상담사가 다른 브랜드에 속하는 티켓 양식을 사용하지 못하도록 합니다. 이 경우 각 브랜드는 지정된 그룹에서 지원되며 이러한 그룹은 특정 브랜드의 양식으로 제한됩니다. 

티켓 양식에 대한 자세한 내용은 여러 티켓 양식 만들기 문서를 참조하세요.

이 워크플로우를 만들려면 다음과 같이 하세요.

  1. 새 트리거 만들기
  2. 다음 조건을 모두 충족 아래에 아래 조건을 추가합니다.
    • 개체>티켓 > 그룹|다음과 같음| 상담사의 그룹
    • 개체>티켓 > 양식|다음과 같음| 내 양식
  3. 다음 조건 중 하나 이상 충족 아래에 아래 조건을 추가합니다.
    • 개체 > 티켓 > 티켓 | 다음과 같음 | 만듦
    • 개체>티켓 > 티켓|다음과 같음|업데이트됨
    form.png에서 만든 티켓에 대한 트리거 조건
  4. 작업아래에 다음을 추가합니다.
    • 개체>티켓 > 양식|(기본 양식)
    • 기타>알림 기준 > 사용자 이메일|티켓 > (담당자)
    • 사용자 지정이메일 제목과이메일 본문을 추가하여 담당자에게 선택한 양식을 사용할 수 없다고 알립니다.
  5. 트리거 만들기를 클릭합니다.
    Actions to email agents from using a form.png

에 대한 자세한 내용은 자동 티켓 업데이트 및 알림을 위한 트리거 만들기를 참조하세요.

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