티켓 양식을 특정 그룹의 상담원으로 제한할 수 있나요?

질문

특정 그룹의 상담원만 사용할 수 있도록 티켓 양식을 제한할 수 있나요?

티켓 양식을 그룹 또는 그룹 집합으로 제한할 수 있는 방법은 없습니다.

또는 그룹에 따라 담당자가 허용되지 않는 티켓 양식을 사용하려고 시도하는 티켓 업데이트를 식별하는 트리거를 만듭니다.

동일한 논리를 사용하여 상담원이 다른 브랜드에 속한 티켓 양식을 사용하지 못하도록 합니다. 이 경우 각 브랜드는 지정된 그룹의 지원을 받으며 이러한 그룹은 특정 브랜드의 양식으로 제한됩니다.

이 워크플로우를 만들려면 다음과 같이 하세요.

새 트리거 만들기
다음 조건을모두 충족 아래에 다음 조건을 추가합니다.
- 티켓: 그룹 | (상담원의 그룹)
- 티켓: 양식 |(양식 이름)
다음 조건 중 하나 이상충족에 다음 조건을 추가합니다.
- 티켓 | 다음과 같음 | 만듦
- 티켓 | 은(는) | 업데이트됨
아래에 다음 작업을 추가하세요. 작업:
- 양식 | (기본 양식)
- 사용자에게 이메일 보내기 | (담당자)

이메일 알림 본문에서 담당자에게 선택한 양식을 사용할 수 없다고 알립니다.

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