질문

특정 그룹의 상담사만 사용할 수 있도록 티켓 양식을 제한할 수 있나요?

답변

티켓 양식을 그룹이나 그룹 집합으로 제한할 수 없습니다. 대신 담당자가 그룹에서 사용할 수 없는 티켓 양식을 사용하는 티켓 만들기 또는 업데이트를 감지하는 트리거를 만듭니다.

동일한 논리를 적용하여 상담사가 다른 브랜드의 티켓 양식을 선택하지 못하도록 합니다. 이 경우 각 브랜드를 특정 그룹에 배정한 다음 각 그룹을 해당 브랜드의 양식으로 제한합니다.

티켓 양식에 대한 자세한 내용은여러 티켓 양식 만들기를참조하세요.

이 워크플로우를 만들려면 다음과 같이 하세요.

  1. 새 트리거를 만듭니다.
  2. 다음 조건을 모두 충족 아래에 다음 조건을 추가합니다.
    • 개체> 티켓 >그룹|다음과 같음| 상담사의 그룹
    • 개체> 티켓 >양식|다음과 같음| 내 양식

  3. 다음 조건 중 하나 이상 충족 아래에 아래 조건을 추가합니다.

    • 개체 > 티켓 티켓 | >다음과 같음> | 만듦
    • 개체 > 티켓 > 티켓 | 다음과 같음 | 업데이트됨

    양식에서 만든 티켓에 대한 트리거 조건.png

  4. 작업아래에 다음을 추가합니다.
    • 개체> 티켓 >양식|(기본 양식)
    • 기타> 알림 기준 >사용자 이메일|티켓 >(담당자)
    • 사용자 지정이메일 제목과이메일 본문을추가하여 담당자에게 선택한 양식을 사용할 수 없다고 알립니다.
  5. 트리거 만들기를 클릭합니다.
    Actions to email agents from using the form.png

자세한 내용은티켓 업데이트 및 알림을 위한 트리거 만들기 및 관리하기를참조하세요.

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