이 문서는 고객 서비스 Suite 계정에 적용됩니다. 직원 서비스 Suite 계정에 대한 Microsoft Teams 연동 서비스를 설치하려는 경우 직원 서비스를 위한 Zendesk Support 용 Microsoft Teams 연동 서비스 설치하기를 참조하세요.
Microsoft Teams용 Zendesk 연동 서비스로 다음과 같은 작업을 할 수 있습니다.
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Support 티켓을 만들고, 보고, 업데이트하며 Teams 내에서 모든 변경 내용을 최신 상태로 유지합니다.
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Teams 내에서 티켓에 내부 메모와 공개 답장을 추가합니다.
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모든 Team 채널 또는 DM 내에서 상태, 우선 순위, 유형, 업데이트에 따라 티켓에 대한 알림을 받습니다.
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Microsoft Teams에서 문서 추천으로 자주 묻는 질문에 답변합니다.
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Microsoft Teams 내에서 단일 목록 보기를 통해 등록 및 종료된 모든 개인 티켓을 봅니다.
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Zendesk 티켓 보기를 탭 형태로 단일 Microsoft Teams 워크스페이스로 가져와서 서로 다른 기준별로 티켓을 나열합니다(Zendesk 상담사만).
연동 서비스를 설치하려면 설치 가이드: Teams용 Zendesk 앱 설정하기를 참조하세요.
연동 서비스 사용 방법에 대해 알아보려면 사용자 가이드: Microsoft Teams용 Zendesk 앱을 참조하세요.
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