받은 편지함에서 이메일을 보내고 답장이 티켓이 만들어지지 않도록 할 수 있나요?

질문

Zendesk에 연결된기본 이메일 상자를 통해 오는 이메일이 몇 개 있습니다. 하지만 Zendesk 밖에서 해당 기본 비즈니스 이메일 주소를 사용하고 싶습니다. 받은 편지함에서 이메일을 보내고 답장이 티켓이 만들어지지 않도록 할 수 있나요?

답변

전달 규칙을 사용하여 외부 이메일 주소를 Zendesk에 연결한 경우에는 모든 이메일 답장이 계정에 티켓이 만들어집니다. Zendesk로 전달하는 이메일 주소로 오는 모든 수신 이메일이 티켓을 만듭니다.

사용자에게 알리고 티켓에서 앞뒤로 가는 것을 보지 못하게 하려면 티켓에서사이드 대화를사용하는 것을 고려하세요. 자세한 내용은 티켓을 외부 사용자에게 전달하려면 어떻게 해야 하나요?

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