질문
라이브 상담원 상태 및 활동 보기문서에서 설명된 대로 상담원 상태 메트릭을 심층 분석할 때 상담원 목록이 표시되지 않습니다. 왜 그런거죠?
답변
100명 이상의 상담사를 포함한 라이브 상담사 상태 메트릭을 심층 분석하는 경우에는 해당 상태의 상담사 목록이 표시되지 않습니다. 대시보드 필터를 사용하여 라이브 메트릭이 반영하는 상담사 수를 줄이세요. 그렇게 하면 메트릭을 심층 분석할 때 상담원 목록을 볼 수 있습니다.
참고: 옴니채널 라우팅을 사용하는 경우에는 Zendesk 옴니채널: 상담사 상태 대시보드를 확인하여 상담사가 시간을 어떻게 사용하는지 파악할 수 있습니다.
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