공유 브라우저에서 Web Widget을 사용하는 인증되지 않은 고객의 개인정보를 보장하려면 어떻게 해야 하나요?

질문

상담사 워크스페이스의 공유 브라우저에서웹 위젯을 사용하는 인증되지 않은 고객의 개인정보 보호를 보장하려면 어떻게 해야 하나요? 고객이 공유 브라우저를 사용하면 어떻게 되나요?

답변

고객이 공유 브라우저를 사용하면 시스템에서 동일한 이메일을 두 명의 별도 사용자가 보낸 것으로 간주합니다. 예를 들어 사용자 A가 이메일 A와 이름 A를 사용하여 대화를 시작하면 Zendesk가 사용자 A를 요청자 A로 하여 티켓을 만듭니다.

사용자 B가 이메일 B와 이름 B로 같은 브라우저에서 채팅을 시작하면 Zendesk는 새 티켓을 만들어메시징의 지속적 특성으로 인해 사용자 A가 이 티켓을 사용자 A로 돌립니다.

이렇게 하지 않으려면 공유 브라우저 설정을 사용하는 고객은 웹 위젯에서 메시지를 시작할 때 브라우저의 시크릿 모드를 사용해야 합니다. 방문자는 각 대화를 마친 후쿠키를 지울수도 있습니다.

현재 메시징을 사용하고 사용자들이 브라우저를 공유하는 것이 일반적인 경우에는인증탭 아래의 Web Widget 설정을기록 무시로 설정하세요. 이 설정은 고객이 대화를 시작할 때마다 대화를 새로 시작하며 이전 대화는 웹 위젯 및 메시징 채널에서 유지되지 않습니다. 기록 무시 기능은 세션을 기반으로 합니다. 대화를 새로 시작하려면 새 브라우저 탭을 열어야 합니다.

자세한 내용은 메시징에 대한 정보 문서를 참조하세요.

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