질문
상담사 워크스페이스 의 공유 브라우저에서웹 위젯사용하는 인증되지 않은 고객의 개인정보를 보호하려면 어떻게 해야 하나요? 고객이 공유 브라우저를 사용하면 어떻게 되나요?
답변
고객이 공유 브라우저를 사용할 때 시스템은 동일한 이메일을 두 명의 개별 사용자에게 표시합니다. 예를 들어 사용자 A가 이메일 A와 이름 A를 사용하여 대화를 시작하면 Zendesk는 사용자 A를 요청자 A로 하여 티켓을 만듭니다.
사용자 B가 동일한 브라우저에서 이메일 B와 이름 B로 채팅을 시작하면메시징의 지속적인 특성으로 인해 Zendesk가 새 티켓을 만들어 사용자 A에게 귀속합니다.
이를 방지하려면 공유 브라우저 설정을 사용하는 고객이 웹 위젯 에서 메시지를 시작할 때 브라우저에서 시크릿 모드를 사용해야 합니다. 방문자는 각 대화를 마친 후쿠키를 지울수도 있습니다.
현재 메시징을 사용하면서 사용자들이 브라우저를 공유하는 것이 일반적인 경우에는인증탭에서 웹 위젯 설정을기록 삭제로 설정하세요. 이 설정을 사용하면 고객이 대화를 시작할 때마다 대화가 새로 시작되며 이전 대화는 웹 위젯 및 메시징 채널에서 유지되지 않습니다. 기록 삭제 기능은 세션 기반입니다. 대화를 새로 시작하려면 새 브라우저 탭을 열어야 합니다.
자세한 내용은 메시징에 대한 정보 문서를 참조하세요.
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