중요: 본인의 책임하에 모든 해당 법을 준수하여 Zendesk Talk의 통화 및 문자 기능을 사용해야 합니다. Zendesk는 전화 커뮤니케이션의 내용, 일시, 또는 수신자를 제어하지 않습니다. 특정 관할지에서는 전화를 시작하기 전에 최종 사용자의 동의를 요구할 수도 있습니다. 이러한 기능의 사용을 설정하면 필요한 동의를 받았음에 동의하는 것입니다.
문제 증상
고객에게 전화를 걸 때 문자 지원만 제공되며 문제를 해결하기 위한 문자 답장을 받을 수 있다고 알리고 싶습니다. 전화 지원을 할 수 있는 사람이 없으며 고객이 음성 메일에서 남기는 것을 원하지 않습니다.
해결 단계
Talk Professional 플랜 이상에 가입한 고객은 대화형 음성응답 내에서문자 메시지를 다시사용하는 작업을 사용하여 발신자에게 알리고 자동 문자 메시지를 보낼 수 있습니다.
이 워크플로우를 만들려면 다음과 같이 하세요.
- 번호에서음성 메일옵션을 사용 중지합니다.
- 계정에서 문자 지원만 제공한다고 설명하는 대화형 음성응답용 안내말을만드세요. 녹음에는 또한 어느 키를 선택해야 하는지, 발신자에게 번호를 입력하라고 알려주며, 발신자가 텍스트 수신 번호를 확인한 후에 통화가 종료되어야 합니다.
- 발신자가 번호를 입력하여 텍스트를 수신할 수 있도록 고객을 1 또는 다른 번호로 라우팅하는대화형 음성응답 메뉴를 설정합니다.
다시 문자보내기 작업을 선택하면 시스템에서 고객의 번호를 확인한 후에 전화를 끊고 텍스트 메시지를 보내 텍스트로 전환합니다. 텍스트를 통해 대화를 계속할 수 있도록 SMS 티켓이 생성됩니다.팁: 문자 메시지를 편집하여문자메시지에서 고객에게 표시할 메시지를 사용자 지정할 수 있습니다. -
라우팅아래에서 대화형 음성응답을사용하시겠습니까?
참고: 텍스트백은 대화형 음성응답 메뉴 옵션으로 제공되며 다른 대화형 음성응답 통화 기능과 동시에 사용될 수 있습니다.
Talk 설정에 대한 자세한 내용은 Talk 회선 설정 관리하기
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