계정에 중복 티켓이 보이는 이유는 무엇인가요?

질문

제목이 같은 중복 티켓을 볼 수 있지만 같은 티켓에 중첩되어 있지 않습니다. 티켓이 중복되는 이유는 무엇인가요?

답변

메일 제공업체가 Zendesk에전달된 이메일의 이메일 헤더를 올바르게 처리하지 않으면 티켓 중복이 발생합니다.

아래 스크린샷은 두 개의 중복 티켓 사이의 이메일 헤더 모양의 예를 보여줍니다.

다음 In-Reply-to:및 References:문자열은 Zendesk에서 메시지가 기존 티켓의 일부인지 여부를 이해하는 데 도움이 됩니다. 해당 정보가 폐기되거나 잘못 설정되면 통합 티켓 관리 인터페이스에서 답장을 정확하게 중첩할 수 없습니다.

이메일 헤더에 액세스하려면 다음과 같이 하세요.

1. 옵션 메뉴 아이콘()을 클릭한 다음원래 이메일 보기를 선택합니다.
   
2. 원래 이메일이 표시됩니다. 이메일 헤더의 세부 정보를 보려면소스탭을 클릭합니다.

참고: 2023년 5월 9일, Zendesk는 티켓의 원래 이메일 유지에 대해 365일 제한을 도입합니다. 365일 후에는 원래 이메일 보기 옵션이 사용 가능하지 않습니다. 자세한 내용은 이 문서를 참조하세요. 원래 이메일 보기의 365일 제한을 알려드립니다.

중복 티켓을 방지하려면 Zendesk에서 이메일 헤더가 전달될 때 이메일 헤더가 어떻게 처리되는지 조사하도록 IT 팀에 요청하세요. 고객이 다음 두 가지 조건을 모두 충족하도록 In-Reply-to:및 References:문자열이 설정됩니다.

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