질문
동일한 제목의 중복 티켓을 볼 수 있지만 동일한 티켓에 중첩되지 않습니다. 중복 티켓을 받는 이유는 무엇인가요?
답변
티켓 중복은 메일 제공업체가 Zendesk로전달된 이메일의 이메일 헤더를 올바르게 처리하지 않을 때 발생합니다.
아래 스크린샷은 두 개의 중복 티켓 사이의 이메일 헤더 모양의 예를 보여줍니다.
The In-Reply-to:및 References:문자열은 메시지가 기존 티켓의 일부인지 여부를 Zendesk가 이해하는 데 도움이 됩니다. 해당 정보가 스크랩되거나 잘못 설정되면 통합 티켓 관리 인터페이스에서 답장을 정확하게 중첩할 수 없습니다.
이메일 헤더에 액세스하려면 다음과 같이 하세요.
-
옵션 메뉴 아이콘(
)을 클릭한 다음원래 이메일 보기를선택합니다. - 원래 이메일이 표시됩니다. 소스탭을 클릭하여 이메일 헤더의 세부 정보를 봅니다.
중복 티켓을 방지하려면 IT 팀에 Zendesk에서 전달될 때 이메일 헤더가 어떻게 처리되는지 조사하도록 요청하세요. 고객이 두 가지 모두 In-Reply-to:및 References:문자열이 설정됩니다.
다른 관련 문제에 대해서는 이메일이 잘못된 티켓에 스레드되는 이유는 무엇인가요?
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