질문
제목은 보이지만 같은 티켓에 중첩되지 않은 중복 티켓을 볼 수 있습니다. 중복 티켓이 발생하는 이유는 무엇인가요?
답변
티켓 중복은 메일 제공업체가 Zendesk에전달된 이메일의 이메일 헤더를 올바르게 처리하지 않을 때 발생합니다.
아래 스크린샷은 두 개의 중복 티켓 간의 이메일 헤더 모양의 예를 보여줍니다.
티켓이 해결되기 전에 상담원이 작성해야 하는 필수 필드가 없는 티켓에 대해서만 In-Reply-to:및 References:문자열을 통해 Zendesk에서 메시지가 기존 티켓의 일부인지 여부를 쉽게 파악할 수 있습니다. 해당 정보가 스크랩되거나 잘못 설정되면 통합 티켓 관리 인터페이스가 답장을 정확하게 중첩할 수 없습니다.
이메일 헤더에 액세스하려면 다음과 같이 하세요.
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옵션 메뉴 아이콘(
)를 복제한 티켓의 첫 번째 답장 각각에 대해 선택한 다음원래 이메일 보기 - 원래 이메일이 표시됩니다. 소스탭을 클릭하여 이메일 헤더의 세부 정보를 봅니다.
중복 티켓을 피하려면 Zendesk에서 이메일 헤더가 전달될 때 이메일 헤더가 어떻게 처리되는지 조사해 달라고 IT 팀에 요청하세요. 상담원들이 다음 두 가지 모두를 In-Reply-to:및 References:문자열이 설정됩니다.
기타 관련 문제에 대해서는 이메일이 잘못된 티켓에 스레드되는 이유는 무엇인가요?
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