웹 위젯(클래식 및 메시징)

고정적

  • [메시징] 읽지 않은 메시지 표시기가 왼쪽에 배치될 때 올바르게 표시되지 않음
  • [메시징] 11년 양식 필드에 유효한 레이블 추가

Zendesk 모바일

Zendesk iOS SDK: 2.4.1

추가됨

  • 대화 화면에서 메시지의 타임스탬프 구분선 및 그룹화
  • 향후 릴리스에서 드롭다운에서 더 많은 수의 항목 지원

고정적

  • 사용자가 오프라인일 때 대화 재시도 화면이 표시되지 않는 버그 수정

Zendesk Android SDK: 2.4.0

추가됨

  • 대화 화면에서 메시지의 타임스탬프 구분선 및 그룹화
  • 권한 거부 처리 개선
  • 향후 릴리스에서 드롭다운에서 더 많은 수의 항목 지원

고정적

  • 새 메시지를 받을 때 텍스트 작성기가 다시 사용 설정되지 않는 버그 수정

Zendesk Support Android 앱 2.22.0

업데이트:

  • 버그 수정 및 향상된 기능

앱 마켓플레이스 업데이트

(Support)는 Zendesk Support에서 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
(Chat)은 Zendesk Chat에서 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
(Sell)은 Zendesk Sell에서 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
(테마)는 Zendesk Guide에서 테마를 사용할 수 있음을 나타냅니다.
(SunCo) Sunshine Conversations에 새 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
신규:
  • LeadDesk Talk(Support)
    • LeadDesk Talk cZendesk Support로 고품질 VoIP 전화 및 응답 기능을 제공합니다.  LeadDesk Talk로 Zendesk에서 바로 지원 전화를 걸고 받고, 추가 지원 메시지와 함께 SMS 후속 작업을 보내거나, 미리 만들어진 기본서식에서 선택하거나, 고객에게 맞춤 메시지를 작성하세요.  통화는 새 티켓을 등록하고 메시지는 해당 티켓에 메모로 기록됩니다.
  • 블룸(테마)
    • 블룸 귀사와 귀사의 고객에게 명확하고 간단합니다. 몇 번의 클릭만으로 브랜드에 맞게 테마를 조정할 수 있으며 고객은 한 곳에서 모든 정보를 찾을 수 있습니다.  테마는 어떤 종류의 화면에든 잘 맞도록 디자인되어 고객이 랩톱, 태블릿 또는 스마트폰에서 모든 중요한 정보를 찾을 수 있습니다.
  • piSolve(Support)
    • piSolve 은(는) 받은 편지함에서 가장 일반적인 트랜잭션을 자동화하여 워크플로우를 간소화하고 간소화합니다. 앱에 거래 분류 기능이 기본으로 제공되며 앱을 사용하면서 스스로 학습하는 알고리즘이 고객 서비스 역량을 강화합니다. piSolve는 AutomataPi Solutions의 piStack 자동화 플랫폼 위에 구축된 코그너티브 사례 관리 도구입니다. 이 솔루션은 에지 애널리틱스, 모든 기능을 갖춘 비즈니스 프로세스 엔진 및 다른 애플리케이션과 쉽게 연결할 수 있는 연동 레이어가 기본으로 제공됩니다.

지원 제품 업데이트

신규:

  • Zendesk Support 앱에서Zendesk 메시징및소셜 메시징 채널(Sunshine Conversations를 통해)을통해상담사를 대신하여 최종 사용자에게 메시지를 보낼 수 있는기능을 출시했습니다.를 참조하세요. 이전에는 이 API가 채팅에서만 작동했습니다. 개발자 문서는여기에 있습니다.
  • 더 나은 탐색을 위해 페이지의 콘텐츠를 반영하도록 Zendesk Support 페이지의 브라우저 페이지 제목을 좀 더 구체적으로 만들었습니다. 공지 사항 문서 및 자세한 내용은여기를 참조하세요.

Zendesk Chat 및 메시징

고정:

  • [대시보드] 잘린 OAuth 비밀키가 7자에서 8자로 늘어났습니다.
  • [0-4단계 마이그레이션] 계정의 하위 도메인을 선택할 때 하위 도메인 유효성 검사 개선

 

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