채팅 및 메시징
고정적
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방문자가 다음 채팅을 할 때 등록/보류/대기/해결 상태의 메시징 티켓이 재등록되지 않는 경우가 간헐적으로 발생합니다.
- Sunshine Conversations Message Wrapper의 댓글이 상담원이 아닌 비즈니스 작성자에게 귀속됩니다. 이로써 메시징의 첫 번째 응답 시간이 이러한 댓글을 첫 번째 응답으로 받아들이지 않는 문제도 해결됩니다.
웹 위젯(클래식 및 메시징)
고정적
- [메시징] 관리 센터 모듈의 이동 경로가 작동하지 않음
- [메시징] iOS 알림 인증서 파일 필드에 대한 필드 유효성 검사 추가
- [메시징] 위젯이 열려 있거나 닫힐 때 페이지를 새로 고칠 때 익명 및 인증된 대화 처리
- [메시징] 채널 연결 페이지가 활성 상태일 때 Escape가 위젯을 닫아야 함
- [메시징] Web Widget이 확대되는 동안 콘텐츠가 겹침
앱 마켓플레이스
새 정보
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Teamleader(Support, Sell, 유료)
- Support및Sell의 Teamleader 상담사가 Sell 또는 Support 거래 또는 티켓 옆에 있는 Teamleader의 데이터를 볼 수 있습니다. Teamleader 앱은 Zendesk 사이드바에 Teamleader의 중요한 정보를 표시하여 모든 비즈니스 데이터와 고객 데이터를 통합합니다. 이로써 고객에 대한 단일 실시간 보기를 제공하여 티켓을 더 빨리 해결할 수 있습니다. 이 모든 것이 더 나은 고객 경험을 제공합니다. 고객이 채팅을 하든, 전화를 하든, 이메일을 보내든 Teamleader 앱은 영업 담당자와 지원 담당자에게 적시에 올바른 정보를 제공하여 지원합니다.
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Ometria(Support)
- Ometria는 소매업체가 CRM 매출을 높일 수 있도록 돕는 고객 데이터 및 마케팅 플랫폼입니다. Ometria는 CDP의 데이터 통합 및 고객 통찰력을 교차 채널 마케팅 오케스트레이션 플랫폼과 결합하여 소매 마케팅 담당자가 이메일, 모바일, 온사이트, 소셜, DM 등을 통해 고객이 원하는 경험을 쉽고 효율적으로 만들 수 있도록 합니다. 실시간 지원 티켓과 함께 표시되는 Ometria 데이터로 지원팀이 각 고객의 경험에 대한 향상된 전후상황을 파악할 수 있습니다.
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무마찰(Support)
- 제로 프릭션( Zero Friction)은 혁신적인 SAAS 클라우드 플랫폼을 제공함으로써 집단 냉방 공급업체가 최종 고객과 소통하고 계량기에서 현금으로 전환하는 프로세스를 지원하는 방식을 혁신합니다. Zendesk용 제로 프릭션 앱은 제로 프릭션 CRM 연동 서비스 프레임워크와 API를 사용하여 통합 고객 데이터베이스, Zendesk 내에서 고객에 대한 전방위 보기, 두 클라우드 플랫폼의 상황별 연동 등의 기능을 제공합니다.
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GetFeedback(Support)
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GetFeedback 작성자 Momentive 은(는) 고객 지원, 성공 및 경험 팀을 위해 특별히 만들어진 고객 피드백 및 경험 플랫폼입니다. 조직은 고객 경험(CX) 성공 사례를 기반으로 기본서식화된 설문조사를 지원 또는 기타 고객 접점 후에 발송하여 빠르고 쉽게 시작할 수 있습니다. 신속하게 조치를 취하여 전체 여정에서 더 나은 상담원 참여와 고객 경험을 유도하세요. 디지털 경험을 포함한 여러 채널에서 즉시 피드백을 캡처하세요. 폐쇄형 피드백 수집 및 에스컬레이션 워크플로우로 충성도를 높이고, 고객 유지율을 높이며, 전반적인 경험을 개선하세요. 고객 피드백과 Zendesk 데이터를 결합하여 조직이 어디에서든 탁월한 경험을 제공하는 데 도움이 되는 실행 가능한 고객, 제품 및 상담원 인사이트를 발견하세요.
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이번 주 업데이트 없음
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- Guide 및 Gather
- AnswerBot
- Explore
- Sunshine Conversations
- Zendesk 모바일
- Sell
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