질문
이벤트 로그에 시스템 또는 댓글 업데이트가 없을 때 업데이트 타임스탬프가 변경되는 이유는 무엇인가요?
답변
Chat 세션이 종료되면 Chat에서 chatended이벤트를필터링하여 이벤트 로그에서 필터링합니다. 티켓이 해결되기 전에 상담원이 작성해야 하는 필수 필드가 없는 티켓에 대해서만 update업데이트될 때 chatended이벤트는 감사에 추가됩니다.
티켓 상태가 업데이트될 때 대부분의 세션이 암시적으로 종료되므로 문제가 되지 않습니다. 그러한 이벤트는 이벤트 로그에 리턴되며 업데이트 타임스탬프와 일치합니다.
이 경우가 적용되지 않는 유일한 경우에는 상담원이나 방문자가 10분 미만의 유휴 상태로 인해 세션이 종료되는 경우입니다. 업데이트 타임스탬프가 이벤트 로그에 보이는 것과 일치하지 않지만 chatended이벤트가 감사에 추가되었습니다.
채팅 세션은 언제 종료되나요?
상담사 워크스페이스에서 채팅을 사용하는 고객의 경우:
- 방문자 유휴 시간 초과입니다.
- 방문자가 채팅을 종료함.
- 상담사가 채팅을 종료하고
상담사 워크스페이스에서 메시징을 사용하는 고객의 경우:
- 방문자 유휴 시간 제한으로 메시징의 경우 10분입니다.
- 상담원이 티켓 상태를 보류, 대기 또는 해결로 설정합니다. 등록 상태라고 해서 채팅이 종료되는 것은 아닙니다.
- 티켓이 종료 또는 삭제될 때
자세한 내용은 언제 채팅 시간이 초과되나요?
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