‘지원 주소로부터 수신’ 일시 중단 메시지의 원인은 무엇인가요?

질문

일시 중단 원인이 지원 주소에서 수신으로 표시된 상태에서 내 티켓이 일시 중단되는 이유는 무엇인가요?

답변

이메일이 일시 중단되는 이유 중 하나는 지원 주소에서 보낸 이메일로 인해 메일 루프가 발생하기 때문입니다. 일시 중단 원인이 계정 내 두 곳의 지원 주소로부터 수신되었는지 확인하세요.

• 일시 중단 원인 컬럼에서 일시 중단된 티켓 보기
• 일시 중단된 개별 티켓 내
  

이 일시 중단 유형의 일반적인 문제

이 문제로 인해 계정에 문제가 발생할 수 있습니다. 아래 예를 참조하세요.

• 계정에 [e-mail]에서 [e-mail]으로 자동으로 이메일을 전달하는 전달 규칙이 설정되어 있을 수 있습니다.
• 메시지가 전달되면 이메일의 받는 사람 또는 참조 필드에 [e-mail]이 표시됩니다.
• [e-mail]으로부터 이메일이 도착하면 [e-mail]을 요청자로 또는 참조 필드에 티켓을 만듭니다.
• 해당 티켓이 [e-mail] 사용자에게 보내는 알림을 생성할 때마다 Zendesk에서 알림을 보낸 후 바로 전달 규칙에 의해 다시 전달됩니다.

이러한 일시 중단된 티켓을 피하는 방법

이 문제의 가장 일반적인 원인은 외부 이메일 주소에서 계정으로 이메일을 전달하지만 이메일 주소가 지원 주소로 구성되어 있지 않은 경우입니다. 이 문제를 피하는 가장 좋은 방법은 Zendesk에 이메일을 전달하는 모든 이메일 계정을 지원 주소로 구성하는 것입니다.

해당 이메일 주소를 다른 사용자가 이미 사용 중이면 외부 지원 주소로 사용할 수 있도록 해당 사용자의 이메일 주소를 변경하세요.

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