일시 중단된 티켓 보기는 각각의 일시 중단 이메일에 대해 일시 중단 원인을 설명하는 메시지를 보여줍니다.
다음 표에는 보기에서 나타날 수 있는 설명들과 각각의 의미를 나열하고 있습니다.
관련 문서:
| 일시 중단의 원인 | 설명 | 해결 방법 |
|---|---|---|
| 자동 이메일을 처리하지 못함 | 드물지만, 시스템 전반에 걸쳐 이메일 처리 오류가 발생하는 경우에 볼 수 있습니다. | 일시 중단 원인이 이것인 경우에는 Zendesk 고객 지원팀의 추가 지원을 받거나 이 문서를 참조하세요. |
| 자동 응답 이메일 | 이메일 헤더에 메시지가 자동 응답 이메일이라고 표시된 모든 경우에 사용됩니다. |
사용자 지정 티켓 양식을 포함하여 일시 중단을 해제하여 Zendesk 내로 자동 이메일을 받을 수 있게 하는 기능은 지원하지 않습니다. 티켓을 프로그램대로 만들고 업데이트하는 것을 지원하는 유일한 채널은 API와 채널 프레임워크입니다. 다음과 같은 헤더는 이러한 일시 중단의 원인을 초래할 수 있습니다.
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| 자동 응답 이메일, 부재중 | 부재중 및 휴가 중 자동으로 생성된 응답 이메일은 일시 중단됩니다. | 부재중 응답은 자동 이메일 시스템에 위협이 됩니다. 이러한 응답은 종종 발신 도메인에 의해 억제되지만 Zendesk에 도착하는 경우에는 항상 일시 중단되어야 합니다. |
| 참조/팔로워 제한 도달 | 티켓의 참조에는 최대 48개의 이메일 주소가 포함될 수 있습니다. | 참조에서 불필요한 이메일 주소를 삭제합니다. |
| 이메일 루프로 감지 | 짧은 시간 내에 하나의 보낸 사람으로부터 대량의 이메일을 수신하는 경우, 이러한 이메일은 일시 중단되며 보낸 사람의 주소는 한 시간 동안 차단 목록에 등록됩니다. 또한 기본 답장 주소와 동일한 주소에서 보낸 티켓도 마찬가지입니다. | Zendesk는 동일한 보낸 사람으로부터 Zendesk가 받은 이메일을 통해 일괄로 티켓을 만드는 기능을 지원하지 않습니다. 티켓을 일괄로 만드는 기능을 지원하는 유일한 채널은 API와 채널 프레임워크입니다. |
| 스팸으로 감지 | Zendesk의 이메일 감지 필터에서 이 이메일을 스팸으로 표시했습니다. 일시 중단된 사용자가 보낸 이메일도 스팸으로 표시될 수 있습니다. 일부 메시지의 경우 스팸일 확률이 높은 것으로 표시되는 경우 완전히 거부되어 일시 중단된 티켓 보기에 나타나지 않습니다. | 일시 중단 사용자 여부를 확인하고, 필요한 경우 일시 중단을 해제하세요. 일시 중단된 티켓을 복구하면, 앞으로 보낸 사람의 평판을 개선하는 데에 도움이 될 수 있습니다. 자세한 내용은 지원 팁 “스팸으로 감지”는 무엇을 의미하나요?를 참조하세요. |
| 시스템 사용자로부터 온 이메일로 감지 | 메일 서버에서 생성된 이메일(예를 들어, mail-daemon@ 및 postmaster@로 시작되는 주소에서 보낸 메시지)의 경우에는 지원 요청을 의도한 것이 아니라고 가정하고 일시 중단합니다. | 이러한 주소에서 보낸 메일은 시스템 주소가 아닌 주소를 통해 보내거나 리디렉션되어야 합니다. |
| 이메일 인증 실패 | 이메일이 스푸핑된 위조 메일입니다. 실제 소스가 아닌 다른 사람 또는 장소에서 보낸 이메일일 수 있습니다. 이는 이메일의 보낸 사람이 상담사이고 보낸 사람 또는 전달 도메인이 DMARC에 실패한 경우에도 발생할 수 있습니다. | 이 이메일의 보낸 사람은 도메인에서 메일을 보낼 수 있도록 허용되어야 합니다. 이 발신 소스에 대해 SPF 및 DKIM을 구성하는 것을 고려하거나 이메일 채널 설정에서 보낸 사람 인증을 사용 중지하는 것을 고려하세요. 도움이 더 필요하면 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요. |
| "noreply" 주소의 이메일 | 이메일의 주소가 “no reply” 이메일 주소로 되어 있어, 이메일을 받을 수 없습니다. | 대부분의 발신 전용 주소는 답장을 받을 의도가 없으며, 이러한 주소로 보낸 이메일은 대부분 확인을 받을 수 없습니다. 이러한 주소로 보낸 답장을 고객이 알고 있는 지 확인할 필요가 있습니다. |
| 최종 사용자는 본인 티켓만 업데이트할 수 있음 | 원래 제출자의 이메일 주소와는 다른 주소 또는 사용자로부터 티켓을 업데이트하는 목적을 가진 답장 이메일을 받았다는 것을 의미합니다. 이는 제출자가 이메일을 다른 이메일 계정 또는 사용자에게 전달한 후 Zendesk에 답장하려는 시도를 하는 경우에 발생합니다. 사용자당 여러 이메일 주소를 지원하고 있으나, 이러한 주소들은 사용자 프로필에 추가되어야 합니다. | 사용자를 티켓에 참조로 추가하지 않으면, 사용자의 업데이트는 플래그가 표시된 댓글을 만듭니다. 자세한 내용은 참조(CC) 권한 및 알림 구성하기를 참조하세요. |
| 이메일이 너무 큼 | 최종 사용자가 보낸 이메일은 최대 용량 한도를 초과하여 서버에서 거부되었습니다. | 사용자는 더 적은 용량으로 이메일을 다시 보낼 수 있습니다. 이 한도는 이메일 본문의 한도이며, 첨부 파일 용량 한도와는 별도입니다. |
| 실패한 이메일 인증 | 이메일이 Zendesk의 DMARC 인증을 통과하지 못했습니다. | DMARC 인증을 사용 중지하세요. DMARC를 사용하여 수신 이메일 인증하기를 참조하세요. |
| 악성 패턴 발견 | 티켓의 메시지 일부가 스팸 메시지 또는 수신자로부터 정보를 훔치려는 메시지와 자주 연관되는 패턴과 일치했습니다. | 이런 이유로 중요한 메시지가 일시 중단된 경우 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요. |
| 맬웨어 감지 | 맬웨어 또는 악성 URL로 보이는 것이 감지되었음을 의미합니다. | 사용자는 첨부 파일이나 링크를 다시 보내기 전에 악성 의도가 있는지 스캔할 수 있습니다. 또는 첨부 파일이나 의심되는 URL 없이 이메일을 보내세요. |
| 인증되지 않은 이메일 업데이트로 인한 승인 거부 | 이메일 헤더에 티켓을 식별하는 이메일 토큰이 포함되어 있지 않음을 의미합니다. 이메일 클라이언트가 이메일 헤더 정보를 제거하면 발생할 수 있는 일입니다. | 전달하는 메일 서버에서 그 어떠한 헤더도 제거하고 있지 않은지 확인하고 본문이 온전한지 확인하세요. 문제가 계속 발생하면 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요. |
| 알 수 없는 이메일 제출자에 대한 승인 거부 | 사용자가 등록하고 계정을 만들어야 하는 경우 등록하지 않은(알 수 없는) 사용자가 보낸 이메일은 일시 중단됩니다. | 알려진 고객층이 있다면, 고객이 티켓을 제출하기 전에 고객층을 가져오는 것이 좋습니다. 사용자 일괄 가져오기를 참조하세요. |
| 지원 주소로부터 수신 | 지원 주소 중 하나에서 보낸(전달이 아님) 이메일입니다. 지원 주소에 대한 내용은 사용자가 지원 요청을 제출할 수 있는 지원 주소 추가하기를 참조하세요. | 등록된 지원 주소 중 하나로부터 이메일을 받았으며, 이로 인해 메일 루프가 발생하고 있습니다. 실제 요청자의 이메일 주소가 표시되도록 이메일의 보낸 사람: 및 답장: 주소를 변경해야 합니다. |
| 보낸 사람이나 도메인이 차단 목록에 있음 | 차단 목록에 등록된 주소 또는 도메인에서 온 티켓입니다. Zendesk Support에 대한 액세스 제어를 위해 허용 목록 및 차단 목록 사용하기를 참조하세요. | 이러한 티켓을 받아야 하는 경우 차단 목록에서 주소나 도메인을 제거할 수 있습니다(Zendesk Support에 대한 액세스 제어를 위해 허용 목록 및 차단 목록 사용하기 참조). |
| 보낸 사람 도메인이 허용 목록에 없음 | 지정된 도메인에서만 이메일을 허용하도록 계정을 구성한 경우(허용 목록을 사용), 보낸 사람의 이메일 주소 또는 도메인이 등록되어 있지 않다는 것을 의미합니다. | 이메일 도메인이나 주소를 허용 목록에 추가해야 합니다(Zendesk Support에 대한 액세스 제어를 위해 허용 목록 및 차단 목록 사용하기 참조). |
| 확인되지 않은 사용자가 제출 | 알려진 사용자이지만 아직 이메일 주소가 아직 확인되지 않았음을 의미합니다. | 최종 사용자는 받은 확인 이메일을 통해서 이메일 주소를 확인해야 합니다. 상담사나 관리자는 사용자의 프로필에서 직접 이메일을 확인하거나 확인 이메일을 다시 보낼 수 있습니다(사용자의 이메일 확인하기 참조). |
| 확인되지 않은 계정 소유자가 제출 | 계정 소유자가 확인 이메일 내의 링크를 클릭하여 계정을 확인하지 않았습니다. Zendesk는 계정이 만들어지거나 새 소유자 또는 소유자 이메일 주소가 계정에 추가될 때 계정 소유자에게 이 이메일을 보냅니다. | 계정 소유자는 받은 편지함에서 이메일을 찾고 링크를 클릭하여 주소를 확인할 수 있습니다. 또는 확인 이메일을 다시 보낼 수 있습니다. |
| 사용자가 이메일을 보내려면 등록해야 하고, 사용자에게 이 사실을 알림 | 최종 사용자가 티켓을 제출 하기 전에 먼저 등록하고 이메일 주소를 확인받을 것을 계정에서 요구하는 경우에 이를 사용합니다. 이메일 주소/사용자 계정이 확인되면 티켓을 제출할 수 있습니다. | 사용자에게 액세스하려면 등록하라는 메시지가 표시됩니다(승인된 이메일 주소가 있는 사용자만 티켓을 제출할 수 있도록 허용하기 참조). 사용자가 등록하면, 관리자가 별도의 행동을 취하지 않아도 일시 중단된 티켓이 Support 티켓으로 변환됩니다. |
| 사용자에게 이 티켓을 업데이트할 수 있는 권한이 없음 | 최종 사용자가 티켓 알림에 답장하려고 하지만 참가자가 아닌 경우에 발생합니다. 누군가가 티켓에 응답할 때 인코딩된 ID를 제거하는 경우에도 발생할 수 있습니다.
참고: 이러한 이유로 일시 중단된 티켓을 상담사가 복구하는 경우, 답장하려고 하는 최종 사용자는 티켓의 참조 목록에 추가됩니다. 이로 인해 복구된 모든 사항은 주어진 티켓에 스레드되고 사용자를 참조로 추가합니다. 자세한 내용은 일시 중단된 티켓 검토를 위한 가이드라인을 참조하세요.
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