일시 중단된 티켓 보기는 각각의 일시 중단 이메일에 대해 일시 중단 원인을 설명하는 메시지를 보여줍니다.
다음 표에는 보기에서 나타날 수 있는 설명들과 각각의 의미를 나열하고 있습니다.
관련 문서:
| 일시 중단의 원인 | 설명 | 해결 방법 |
|---|---|---|
| 자동 이메일을 처리하지 못함 | 드물지만, 시스템 전반에 걸쳐 이메일 처리 오류가 발생하는 경우에 볼 수 있습니다. | 일시 중단 원인이 이것인 경우에는 Zendesk 고객 지원팀의 추가 지원을 받거나 이 문서를 참조하세요. |
| 자동 응답 이메일 | 이메일 헤더에 메시지가 자동 응답 이메일이라고 표시된 모든 경우에 사용됩니다. |
사용자 지정 티켓 양식을 포함하여 일시 중단을 해제하여 Zendesk 내로 자동 이메일을 받을 수 있게 하는 기능은 지원하지 않습니다. 티켓을 프로그램대로 만들고 업데이트하는 것을 지원하는 유일한 채널은 API와 채널 프레임워크입니다. 다음과 같은 헤더는 이러한 일시 중단의 원인을 초래할 수 있습니다.
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| 자동 응답 이메일, 부재중 | 부재중 및 휴가 중 자동으로 생성된 응답 이메일은 일시 중단됩니다. | 부재중 응답은 자동 이메일 시스템에 위협이 됩니다. 이러한 응답은 종종 발신 도메인에 의해 억제되지만 Zendesk에 도착하는 경우에는 항상 일시 중단되어야 합니다. |
| 참조/팔로워 제한 도달 | 티켓의 참조에는 최대 48개의 이메일 주소가 포함될 수 있습니다. | 참조에서 불필요한 이메일 주소를 삭제합니다. |
| 이메일 루프로 감지 | 짧은 시간 내에 하나의 보낸 사람으로부터 대량의 이메일을 수신하는 경우, 이러한 이메일은 일시 중단되며 보낸 사람의 주소는 한 시간 동안 차단 목록에 등록됩니다. 또한 기본 답장 주소와 동일한 주소에서 보낸 티켓도 마찬가지입니다. | Zendesk는 동일한 보낸 사람으로부터 Zendesk가 받은 이메일을 통해 일괄로 티켓을 만드는 기능을 지원하지 않습니다. 티켓을 일괄로 만드는 기능을 지원하는 유일한 채널은 API와 채널 프레임워크입니다. |
| 스팸으로 감지 | Zendesk의 이메일 감지 필터에서 이 이메일을 스팸으로 표시했습니다. 일시 중단된 사용자가 보낸 이메일도 스팸으로 표시될 수 있습니다. 일부 메시지의 경우 스팸일 확률이 높은 것으로 표시되는 경우 완전히 거부되어 일시 중단된 티켓 보기에 나타나지 않습니다. | 일시 중단 사용자 여부를 확인하고, 필요한 경우 일시 중단을 해제하세요. 일시 중단된 티켓을 복구하면, 앞으로 보낸 사람의 평판을 개선하는 데에 도움이 될 수 있습니다. 자세한 내용은 지원 팁 “스팸으로 감지”는 무엇을 의미하나요?를 참조하세요. |
| 시스템 사용자로부터 온 이메일로 감지 | 메일 서버에서 생성된 이메일(예를 들어, mail-daemon@ 및 postmaster@로 시작되는 주소에서 보낸 메시지)의 경우에는 지원 요청을 의도한 것이 아니라고 가정하고 일시 중단합니다. | 이러한 주소에서 보낸 메일은 시스템 주소가 아닌 주소를 통해 보내거나 리디렉션되어야 합니다. |
| 이메일 인증 실패 | 이메일이 스푸핑된 위조 메일입니다. 실제 소스가 아닌 다른 사람 또는 장소에서 보낸 이메일일 수 있습니다. 이는 이메일의 보낸 사람이 상담사이고 보낸 사람 또는 전달 도메인이 DMARC에 실패한 경우에도 발생할 수 있습니다. | 이 이메일의 보낸 사람은 도메인에서 메일을 보낼 수 있도록 허용되어야 합니다. 이 발신 소스에 대해 SPF 및 DKIM을 구성하는 것을 고려하거나 이메일 채널 설정에서 보낸 사람 인증을 사용 중지하는 것을 고려하세요. 도움이 더 필요하면 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요. |
| "noreply" 주소의 이메일 | 이메일의 주소가 “no reply” 이메일 주소로 되어 있어, 이메일을 받을 수 없습니다. | 대부분의 발신 전용 주소는 답장을 받을 의도가 없으며, 이러한 주소로 보낸 이메일은 대부분 확인을 받을 수 없습니다. 이러한 주소로 보낸 답장을 고객이 알고 있는 지 확인할 필요가 있습니다. |
| 최종 사용자는 본인 티켓만 업데이트할 수 있음 | 원래 제출자의 이메일 주소와는 다른 주소 또는 사용자로부터 티켓을 업데이트하는 목적을 가진 답장 이메일을 받았다는 것을 의미합니다. 이는 제출자가 이메일을 다른 이메일 계정 또는 사용자에게 전달한 후 Zendesk에 답장하려는 시도를 하는 경우에 발생합니다. 사용자당 여러 이메일 주소를 지원하고 있으나, 이러한 주소들은 사용자 프로필에 추가되어야 합니다. | 사용자를 티켓에 참조로 추가하지 않으면, 사용자의 업데이트는 플래그가 표시된 댓글을 만듭니다. 자세한 내용은 참조(CC) 권한 및 알림 구성하기를 참조하세요. |
| 이메일이 너무 큼 | 최종 사용자가 보낸 이메일은 최대 용량 한도를 초과하여 서버에서 거부되었습니다. | 사용자는 더 적은 용량으로 이메일을 다시 보낼 수 있습니다. 이 한도는 이메일 본문의 한도이며, 첨부 파일 용량 한도와는 별도입니다. |
| 실패한 이메일 인증 | 이메일이 Zendesk의 DMARC 인증을 통과하지 못했습니다. | DMARC 인증을 사용 중지하세요. DMARC를 사용하여 수신 이메일 인증하기를 참조하세요. |
| 악성 패턴 발견 | 티켓의 메시지 일부가 스팸 메시지 또는 수신자로부터 정보를 훔치려는 메시지와 자주 연관되는 패턴과 일치했습니다. | 이런 이유로 중요한 메시지가 일시 중단된 경우 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요. |
| 맬웨어 감지 | 맬웨어 또는 악성 URL로 보이는 것이 감지되었음을 의미합니다. | 사용자는 첨부 파일이나 링크를 다시 보내기 전에 악성 의도가 있는지 스캔할 수 있습니다. 또는 첨부 파일이나 의심되는 URL 없이 이메일을 보내세요. |
| 인증되지 않은 이메일 업데이트로 인한 승인 거부 | 이메일 헤더에 티켓을 식별하는 이메일 토큰이 포함되어 있지 않음을 의미합니다. 이메일 클라이언트가 이메일 헤더 정보를 제거하면 발생할 수 있는 일입니다. | 전달하는 메일 서버에서 그 어떠한 헤더도 제거하고 있지 않은지 확인하고 본문이 온전한지 확인하세요. 문제가 계속 발생하면 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요. |
| 알 수 없는 이메일 제출자에 대한 승인 거부 | 사용자가 등록하고 계정을 만들어야 하는 경우 등록하지 않은(알 수 없는) 사용자가 보낸 이메일은 일시 중단됩니다. | 알려진 고객층이 있다면, 고객이 티켓을 제출하기 전에 고객층을 가져오는 것이 좋습니다. 사용자 일괄 가져오기를 참조하세요. |
| 지원 주소로부터 수신 | 지원 주소 중 하나에서 보낸(전달이 아님) 이메일입니다. 지원 주소에 대한 내용은 사용자가 지원 요청을 제출할 수 있는 지원 주소 추가하기를 참조하세요. | 등록된 지원 주소 중 하나로부터 이메일을 받았으며, 이로 인해 메일 루프가 발생하고 있습니다. 실제 요청자의 이메일 주소가 표시되도록 이메일의 보낸 사람: 및 답장: 주소를 변경해야 합니다. |
| 보낸 사람이나 도메인이 차단 목록에 있음 | 차단 목록에 등록된 주소 또는 도메인에서 온 티켓입니다. Zendesk Support에 대한 액세스 제어를 위해 허용 목록 및 차단 목록 사용하기를 참조하세요. | 이러한 티켓을 받아야 하는 경우 차단 목록에서 주소나 도메인을 제거할 수 있습니다(Zendesk Support에 대한 액세스 제어를 위해 허용 목록 및 차단 목록 사용하기 참조). |
| 보낸 사람 도메인이 허용 목록에 없음 | 지정된 도메인에서만 이메일을 허용하도록 계정을 구성한 경우(허용 목록을 사용), 보낸 사람의 이메일 주소 또는 도메인이 등록되어 있지 않다는 것을 의미합니다. | 이메일 도메인이나 주소를 허용 목록에 추가해야 합니다(Zendesk Support에 대한 액세스 제어를 위해 허용 목록 및 차단 목록 사용하기 참조). |
| 확인되지 않은 사용자가 제출 | 알려진 사용자이지만 아직 이메일 주소가 아직 확인되지 않았음을 의미합니다. | 최종 사용자는 받은 확인 이메일을 통해서 이메일 주소를 확인해야 합니다. 상담사나 관리자는 사용자의 프로필에서 직접 이메일을 확인하거나 확인 이메일을 다시 보낼 수 있습니다(사용자의 이메일 확인하기 참조). |
| 확인되지 않은 계정 소유자가 제출 | 계정 소유자가 확인 이메일 내의 링크를 클릭하여 계정을 확인하지 않았습니다. Zendesk는 계정이 만들어지거나 새 소유자 또는 소유자 이메일 주소가 계정에 추가될 때 계정 소유자에게 이 이메일을 보냅니다. | 계정 소유자는 받은 편지함에서 이메일을 찾고 링크를 클릭하여 주소를 확인할 수 있습니다. 또는 확인 이메일을 다시 보낼 수 있습니다. |
| 사용자가 이메일을 보내려면 등록해야 하고, 사용자에게 이 사실을 알림 | 최종 사용자가 티켓을 제출 하기 전에 먼저 등록하고 이메일 주소를 확인받을 것을 계정에서 요구하는 경우에 이를 사용합니다. 이메일 주소/사용자 계정이 확인되면 티켓을 제출할 수 있습니다. | 사용자에게 액세스하려면 등록하라는 메시지가 표시됩니다(승인된 이메일 주소가 있는 사용자만 티켓을 제출할 수 있도록 허용하기 참조). 사용자가 등록하면, 관리자가 별도의 행동을 취하지 않아도 일시 중단된 티켓이 Support 티켓으로 변환됩니다. |