문제 증상

수신 티켓이 다음 원인으로 일시 중단되고 있습니다. 자동 이메일을 처리하지 못했습니다. 이것이 의미하는 바는 무엇입니까?

이메일 처리 오류로 인한 티켓 일시 중단

해결 단계

자동 이메일 처리 실패는 다양한 이유로 발생할 수 있는 일시 중단 오류입니다. 대부분의 경우 더 구체적인 오류가 없는 경우로 간주됩니다.

다음은 이 오류가 발생하는 것으로 알려진 몇 가지 이유입니다.

  • 메일 API를 사용하여 #requester티켓의 값이 올바르지 않습니다. 예: 지원 주소 또는 일시 중단된 사용자.
  • 라이트 상담원이 이메일을 보내고 결과로 티켓이 업데이트되면 티켓 필드 값 중 하나가 변경됩니다. 라이트 상담원에게 그러한 변경을 할 수 있는 권한이 없으므로실패합니다. 예를 들어 신용카드를 삭제하면 티켓에 태그도 추가되므로 라이트 상담원의 이메일에 신용카드 번호가 포함된 경우에 이런 일이 발생할 수 있습니다.
  • 티켓의 사용자 지정 RegEx 필드 에 값이 있는 경우 해당 필드의 유효성을 검사하는 데 사용되는 정규 표현식이 변경되면 모든 후속 작업 티켓에서 모든 사용자 지정 필드 값을 새 티켓으로 가져오려고 시도합니다. 이로 인해 RegEx가 유효성 검사에 실패합니다.
  • 사용자에 있는 조직과 조직-멤버십이 해당 사용자에게 연결되어 있습니다. 아래 단계에 따라 사용자 조직이 조직 구성원 자격과 일치하는지 확인하세요.

사용자 조직 및 구성원 확인 중

  1. 보낸 사람 목록에 나열된 사용자 의 사용자 프로필을 엽니다 .필드를 클릭합니다. 다음 URL에서 사용자 ID를 복사합니다.
    user_ID_from_the_URL_of_the_article.png
  2. 이 ID를 아래 나열된 URL에서 사용하세요. 바꾸기 USER_ID_HERE을 사용자 프로필에서 얻은 사용자 ID로 바꾸고 다음 값을 바꿉니다. SUBDOMAIN계정의 하위 도메인 사용:
    https://SUBDOMAIN.zendesk.com/api/v2/users/USER_ID_HERE
    https://SUBDOMAIN.zendesk.com/api/v2/users/USER_ID_HERE/organization_memberships
  3. 첫 번째 URL에서 organization_id값:
    org_id
  4. 비교하여 동일한 organization_id값이 두 번째 URL의 구성원 자격 목록 내에 나타납니다.
    조직 구성원 API 호출의 organization_id
  5. 조직이 나열된 구성원 자격 내에 없으면 Support에서 사용자로부터 해당 조직을 제거했다가 다시 추가하여 다시 정렬됩니다.
팁: 위에 나열된 URL 중 하나의 출력을 검토하는 데 어려움이 있는 경우 이러한 URL에서 리턴된 출력을 복사하여JSONLint등의 타사 JSON 유효성 검사 도구에 붙여넣으세요.
이렇게 하면 이러한 URL에서 리턴된 데이터의 출력을 더 읽기 쉽게 제공할 수 있습니다.

티켓 일시 중단에 대한 자세한 내용은 티켓 일시 중단 원인

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