문제 증상

시스템이 자동 이메일 처리 실패의 원인으로 이메일 티켓을 일시 중단합니다.

이메일 처리 오류로 인한 티켓 일시 중단

해결 단계

자동 이메일 처리 실패는 다양한 이유로 발생하는 일시 중단 오류입니다. 이러한 오류는 보통 더 구체적인 오류가 없는 예외적인 경우입니다.

다음은 이 오류가 발생하는 몇 가지 이유입니다.

  • 메일 API 를 사용하여#requester 티켓의 값이 올바르지 않습니다. 예를 들어 지원 주소 나 일시 중단된 사용자입니다.
  • 라이트 상담사가 티켓 필드 값을 수정하는 티켓 업데이트를 초래하는 이메일을 보내면 라이트 상담사에게 그러한 변경을 할 수 있는 권한이 없으므로 업데이트가 실패합니다. 예를 들어 신용카드 내용을 삭제하면 티켓에 태그도 추가되므로 라이트 상담원의 이메일에 신용카드 번호가 포함된 경우입니다.
  • 티켓에 사용자 지정 정규식 필드 에 값이 있고 해당 필드의 유효성을 검사하는 데 사용된 정규 표현식이 변경되는 경우 모든 후속 작업 티켓은 모든 사용자 지정 필드 값을 새 티켓으로 가져오려고 시도합니다. 이로 인해 RegEx 유효성 검사에 실패합니다.
  • 사용자에 있는 조직 과 해당 사용자에게 연결된 조직 멤버십 간에 불일치가 발생할 수 있습니다. 아래 단계에 따라 사용자 조직이 조직 멤버십과 일치하는지 확인하세요.

사용자 조직 및 구성원 자격을 확인하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 이메일의 보낸 사람 필드에 나열된 사용자의 사용자 프로필을 엽니다 . URL에서 사용자 ID를 복사합니다.
    user_ID_from_the_URL_of_the_article.png

  2. 이 ID를 아래 나열된 URL에서 사용하세요. 바꾸기USER_ID_HERE 을 사용자 프로필에서 얻은 사용자 ID로 바꾸고 값을 로 바꿉니다.SUBDOMAIN 을 계정의 하위 도메인으로 설정합니다.

    https://SUBDOMAIN.zendesk.com/api/v2/users/USER_ID_HERE
    https://SUBDOMAIN.zendesk.com/api/v2/users/USER_ID_HERE/organization_memberships
  3. 첫 번째 URL에서organization_id 가치입니다.
    org_id
  4. 비교하여 동일한organization_id 두 번째 URL의 멤버십 목록 내에 값이 나타납니다.
    조직 멤버십 API 호출의 organization_id
  5. 조직이 나열된 멤버십 내에 없는 경우 Support에서 사용자로부터 조직을 제거하고 다시 추가하여 다시 정렬하세요.
팁: 위에 나열된 URL의 출력을 검토하기가 어렵다면 이러한 URL에서 리턴된 출력을 복사하여 JSONLint 등의 타사 JSON 유효성 검사 도구에 붙여넣으세요.
이 작업은 이러한 URL에서 리턴된 데이터의 출력을 더 읽기 쉽게 제공합니다.

티켓 일시 중단에 대한 자세한 내용은 티켓 일시 중단의 원인을 참조하세요.

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