최종 사용자가 양식을 사용하여 티켓을 제출하도록 하는 옵션

Zendesk 헬프 센터는 최종 사용자에게 티켓 제출용 기본 HTML 양식을 제공합니다.

도움은 되지만 충분하지 않을 수도 있습니다. 다음과 같은 다른 옵션이 있습니다.

• 헬프 센터 티켓 양식 사용자 지정하기
• 웹사이트에 티켓 양식 임베드하기
• 티켓 양식 만들기

헬프 센터 티켓 양식 사용자 지정하기

헬프 센터 양식에 사용자 지정 필드를 추가하거나 디자인을 변경할 수 있습니다.

참고: Professional 추가 기능 또는 Enterprise 플랜을 사용 중인 경우 여러 사용자 지정 양식을 정의하여 서로 다른 요청 유형에 사용할 수 있습니다.

리소스:

• 티켓과 지원 요청 양식에 사용자 지정 필드 추가하기
• 헬프 센터 테마 사용자 지정하기
• 브랜드 티켓 양식 만들기 및 적용하기
• 다양한 요청 유형을 지원하기 위한 티켓 양식 만들기
• 최종 사용자에게 티켓 양식 제시하기

웹사이트에 티켓 양식 임베드하기

임베드할 수 있는 Web Widget(클래식)은 최종 사용자가 티켓을 제출할 수 있는 사용자 지정 가능한 HTML 양식을 포함합니다. 웹사이트의 어느 페이지에든 Web Widget(클래식)을 임베드할 수 있습니다. 위젯을 클릭하면 사용자에게 티켓 양식을 사용할 수 있는 옵션을 제공합니다.

리소스:

• Web Widget(클래식)을 사용하여 웹사이트에 고객 서비스 임베드하기
• 웹사이트 또는 헬프 센터에 Web Widget(클래식) 추가하기
• Web Widget(클래식)의 고급 사용자 지정
• 문의 양식 설정(Web Widget JavaScript API)

티켓 양식 만들기

최대한 유연하게 사용할 수 있도록 자체 HTML 티켓 양식을 만들어서 자체 서버에 호스팅하고, Zendesk API를 사용하여 양식 데이터를 Zendesk Support 계정에 제출할 수 있습니다.

리소스:

• Zendesk API로 사용자 지정 티켓 양식 만들기
• 요청 API 참고자료