사용 중인 플랜

모든 Suite 플랜에서 사용 가능모든 Support 플랜에서 사용 가능

Zendesk 헬프 센터는 최종 사용자에게 티켓 제출용 기본 HTML 양식을 제공합니다.

도움은 되지만 충분하지 않을 수도 있습니다. 다음과 같은 다른 옵션이 있습니다.
  • 헬프 센터 티켓 양식 사용자 지정하기
  • 웹사이트에 티켓 양식 임베드하기
  • 티켓 양식 만들기

헬프 센터 티켓 양식 사용자 지정하기

헬프 센터 양식에 사용자 지정 필드를 추가하거나 디자인을 변경할 수 있습니다.
참고: Professional 추가 기능 또는 Enterprise 플랜을 사용 중인 경우 여러 사용자 지정 양식을 정의하여 서로 다른 요청 유형에 사용할 수 있습니다.

리소스:

  • 티켓과 지원 요청 양식에 사용자 지정 필드 추가하기
  • 헬프 센터 테마 사용자 지정하기
  • 브랜드 티켓 양식 만들기 및 적용하기
  • 다양한 요청 유형을 지원하기 위한 티켓 양식 만들기
  • 최종 사용자에게 티켓 양식 제시하기

웹사이트에 티켓 양식 임베드하기

임베드할 수 있는 웹 위젯(클래식)에는 최종 사용자가 티켓을 제출할 수 있는 사용자 지정 가능한 HTML 양식이 포함되어 있습니다. 웹사이트의 어느 페이지에든 웹 위젯(클래식)을 임베드할 수 있습니다. 위젯을 클릭하면 사용자에게 티켓 양식을 사용할 수 있는 옵션을 제공합니다.

리소스:

  • 웹 위젯(클래식)을 사용하여 웹사이트에 고객 서비스 임베드하기
  • 웹사이트 또는 헬프 센터에 웹 위젯(클래식) 추가하기
  • 웹 위젯(클래식)의 고급 사용자 지정
  • 문의 양식 설정(웹 위젯 JavaScript API)

티켓 양식 만들기

최대한 유연하게 사용할 수 있도록 자체 HTML 티켓 양식을 만들어서 자체 서버에 호스팅하고, Zendesk API를 사용하여 양식 데이터를 Zendesk Support 계정에 제출할 수 있습니다.

중요: 팀에서 사용자 지정 티켓 양식을 만드는 것을 선호하는 경우에는 지원 이메일 주소를 통해 양식에서 요청을 라우팅하는 것을 권장하지 않습니다. 이 워크플로우는 지원되지 않으며 이메일이 일시 중단된 티켓이 될 수 있습니다. 이 문제를 피하려면 API를 사용하여 티켓 양식을 만들거나 웹 위젯을 활용하세요. 사용자 지정 티켓 양식에서 만든 티켓이 일시 중단되는 경우를 참조하세요.

리소스:

  • Zendesk API로 사용자 지정 티켓 양식 만들기
  • 요청 API 참고자료
Zendesk 제공