최종 사용자에게 티켓 양식 제시하기

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티켓 양식이란 특정 지원 요청을 위해 미리 정의한 티켓 필드 집합으로, 최종 사용자에게 제공될 티켓 양식을 다양하게 갖춘다면 그 중에서 적절한 지원 요청 양식을 최종 사용자가 선택하도록 하여 원하는 형태로 안내를 구성할 수 있습니다. 사용 가능한 양식의 드롭다운 목록이 텍스트 아래에 나타납니다.

드롭다운 목록에서 양식 순서를 변경할 수도 있습니다(티켓 양식 순서 변경하기 참조).

또 다른 기능은 최종 사용자 그룹이 적절한 요청 양식을 선택하도록 하는 대신 특정 양식만 제시되도록 헬프 센터의 티켓 양식에 바로 링크를 거는 것입니다. 티켓을 제출하기 위해 로그인이 필요한 경우 사용자가 로그인해야 양식을 볼 수 있게 됩니다.

팁: 사용자 및 상담원을 위한 전체 프로세스를 간소화하려는 경우 자동으로 채워진 양식 필드를 만들면 됩니다(미리 채워진 티켓 양식 만들기 참조).

최종 사용자가 여러 티켓 양식에서 볼 수 있는 안내를 변경하려면 다음과 같이 하세요.

1. 사이드바에서 관리자 아이콘()을 클릭한 다음 관리 > 티켓 양식을 선택합니다.
2. 관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙 아이콘()을 클릭한 다음 티켓 > 양식을 선택합니다.
3. 최종 사용자 안내 필드에 텍스트를 입력합니다.

   

   최종 사용자 안내에 동적 콘텐츠를 사용해도 됩니다. 자세한 내용은 동적 콘텐츠 만들기를 참조하세요.

4. 저장을 클릭합니다.

헬프 센터에서 티켓 양식에 바로 링크를 걸려면 다음과 같이 하세요.

1. 링크를 걸려는 티켓 양식의 URL을 다음 방법 중 하나를 사용하여 얻습니다.

   • 사이트의 지원 요청 양식으로 가서 드롭다운 목록에서 양식을 선택한 다음 URL을 복사합니다.

   • 티켓 양식 관리 페이지로 가서 해당 티켓 양식을 클릭하여 열고 편집합니다. 티켓 양식의 편집 페이지가 열립니다. 인터넷 브라우저에서 URL를 살펴보세요. URL 끝에 있는 숫자가 티켓 양식의 ID입니다.

     

     아래 예시 URL에 있는 티켓 양식 ID(8613)를 위에서 확인한 티켓 양식 ID로 바꿉니다.

     https://mycompany.zendesk.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=8613.

2. 고객에게 이 링크를 제공하여 헬프 센터에서 특정 요청 양식을 열 수 있도록 합니다.

   티켓을 제출하기 위해 로그인이 필요한 경우 사용자가 로그인해야 양식을 볼 수 있게 됩니다. 등록 없이 누구나 티켓을 제출할 수 있도록 허용한 경우 로그인하지 않고서도 양식을 볼 수 있습니다(누구든지 티켓을 제출할 수 있도록 허용하기 참조).