티켓 양식이란 특정 지원 요청을 위해 미리 정의한 티켓 필드 집합으로, 여러 티켓 양식을 만든 경우에는 티켓 양식 관리 페이지에서 티켓 양식을 관리합니다.
최종 사용자가 티켓 양식을 선택할 때 나오는 안내를 변경하거나 티켓 양식에 직접 링크를 거는 것도 가능합니다(최종 사용자에게 티켓 양식 제시하기 참조).
이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.
기본 티켓 양식 변경하기
여러 티켓 양식을 만들지 않을 경우에는 모든 티켓에 공통 필드 집합을 적용하는 지원 요청 양식 하나가 생성됩니다. 이 양식이 바로 기본 티켓 양식입니다. 다른 활성 티켓 양식이 없는 경우 기본 티켓 양식에는 모든 활성 티켓 필드가 포함되며 새로 만든 활성 티켓 필드도 자동으로 이 양식에 나타납니다.
티켓 양식을 다양하게 만들면 그 중 하나가 기본 양식으로 설정됩니다. 언제든지 기본 티켓 양식을 변경할 수 있습니다. Zendesk Support에서는 최종 사용자에게 항상 기본 양식으로 요청 양식이 보입니다.
활성 티켓 양식이 2개 이상이면 새로 만든 활성 티켓 필드는 기본 양식에 자동으로 추가되지 않으므로 수동으로 추가해야 합니다.
- 관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙 아이콘(
)을 클릭한 다음 티켓 > 양식을 선택합니다. - 기본 티켓 양식으로 사용하려는 티켓 양식으로 커서를 옮긴 다음 오른쪽에 옵션 메뉴(
)가 나타나면 클릭합니다. -
기본으로 설정을 선택합니다.
새 기본 양식으로 설정됩니다.
이전에 기본으로 설정되었던 티켓 양식도 계속 최종 사용자에게 보입니다. 안 보이게 하려면 양식을 편집한 다음 최종 사용자 양식 이름 옵션을 선택 취소하면 됩니다.
티켓 양식 활성화 및 비활성화하기
기본적으로 티켓 양식은 활성 상태이고 상담원이 사용할 수 있습니다. 최종 사용자에게 보이도록 설정한 활성 양식 역시 모두 최종 사용자가 사용할 수 있습니다.
티켓 양식을 상담원이나 최종 사용자가 사용하지 못하도록 하려면 비활성화하면 됩니다. 티켓 양식을 비활성화해도 이전에 양식이 적용된 티켓에는 영향을 미치지 않습니다.
이렇게 티켓 양식을 활성화 또는 비활성화하면 티켓 양식 관리 페이지에서 상태별로 분류됩니다.
티켓 양식을 활성화 또는 비활성화하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙 아이콘()을 클릭한 다음 티켓 > 양식을 선택합니다.
-
활성 또는 비활성 탭을 클릭합니다.
- 활성화하거나 비활성화하려는 티켓 양식으로 커서를 옮긴 다음 오른쪽에 옵션 메뉴()가 나타나면 클릭합니다.
-
활성화 또는 비활성화를 선택합니다.
선택한 작업에 따라 티켓 양식이 활성화 또는 비활성화 탭으로 이동합니다.
티켓 양식 순서 변경하기
티켓 양식 관리 페이지에 나타나는 티켓 양식 순서는 티켓 페이지에서 상담원과 Zendesk Support에서 최종 사용자가 보는 드롭다운 목록상 순서와 동일합니다.
티켓 양식 순서를 변경하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙 아이콘()을 클릭한 다음 티켓 > 양식을 선택합니다.
- 옮기려는 티켓 이름을 클릭하여 새 위치로 드래그합니다.
그러면 티켓 양식이 새 순서로 나타납니다.
활성 및 비활성 탭으로 티켓 양식을 드래그할 수는 없습니다.
- 다른 티켓 양식도 새 위치로 옮기려면 위 과정을 반복합니다.
티켓 양식 검색 및 필터링하기
브랜드별 티켓 양식 관리 페이지에서 티켓 양식을 검색하고 필터링할 수 있습니다.
티켓 양식을 검색하고 필터링하려면 다음과 같이 하세요.
-
티켓 양식 관리 페이지이에서 필터를 클릭합니다.
필터 메뉴가 확장됩니다.
- 특정 브랜드와 연결된 티켓 양식을 보려면 드롭다운 목록에서 해당 브랜드를 선택합니다. 두 개 이상 선택할 수도 있습니다.
- 브랜드와 연결되지 않은 티켓 양식을 보려면 브랜드 없는 티켓 양식을 선택합니다.
- (선택 사항) 이미 필터를 적용한 경우에는 필터 지우기를 선택하여 지울 수 있습니다.
티켓 양식 삭제하기
활성 또는 비활성 티켓 양식을 삭제할 수 있습니다. 티켓 양식을 삭제해도 이전에 양식이 적용된 티켓에는 영향을 미치지 않습니다.
티켓 양식을 삭제하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙 아이콘()을 클릭한 다음 티켓 > 양식을 선택합니다.
- 편집할 티켓 양식을 엽니다.
- 오른쪽 위에 있는 메뉴 아이콘()을 클릭하고 삭제를 선택합니다.
확인 화면이 표시됩니다.
- 삭제를 클릭하여 티켓 양식을 삭제합니다.
티켓 양식 복제하기
티켓 양식을 복제하는 방법에 대한 내용은 다양한 요청 유형을 지원하기 위한 티켓 양식 만들기를 참조하세요.