브랜드에 서비스 카탈로그 사용 설정되면 상담사는 서비스 카탈로그 항목과 연결될 때 티켓을 서비스 요청으로 전환할 수 있습니다. 티켓에 서비스가 설정되면 티켓의 양식, 필드 및 요구 사항이 해당 서비스 요청 양식으로 업데이트됩니다. 이를 통해 상담사는 이메일이나 웹 양식과 같은 다른 채널을 통해 받은 요청을 서비스 요청으로 변환할 수 있습니다.
티켓을 서비스 요청으로 전환할 때 고려 사항
서비스 카탈로그 사용 설정되어 있는 브랜드와 연결된 모든 티켓에는 서비스 티켓 필드 포함됩니다. 서비스 카탈로그 통해 제출된 요청은 서비스 요청 양식과 함께 자동으로 만들어지지만 다른 채널을 통해 제출된 요청은 기본적으로 티켓 양식을 사용합니다. 수동으로 또는 비즈니스 규칙을 사용하여 티켓의 서비스 필드에 값을 추가하면 티켓이 서비스 요청으로 전환됩니다.
- 선택한 서비스에 대해 구성된 필드가 티켓에 표시됩니다.
- 두 양식 모두에 있는 필드 값은 그대로 유지됩니다.
- 서비스 요청 양식의 필수 필드를 먼저 입력해야 티켓이 저장됩니다.
서비스 필드에서 값을 제거하여 서비스 요청을 티켓으로 전환할 수 있습니다.
종료된 요청을 티켓에서 서비스 요청으로 또는 그 반대로 변환할 수는 없습니다.
티켓을 서비스 요청으로 전환하기
티켓에 자동으로 서비스 추가하기
티켓에 수동으로 서비스 추가하기
상담사가 티켓을 작업하다가 서비스 요청으로 전환해야 한다고 판단하면 신규, 등록, 보류 또는 대기 상태인 한 서비스를 티켓에 수동으로 추가할 수 있습니다.
- Support에서 티켓에 액세스합니다.
- 티켓 특성 창의 서비스 아래에서 티켓에서 요청되는 서비스를 선택합니다.
- 서비스 요청 양식의 필드를 검토하여 모든 필수 필드에 값이 포함되어 있는지 확인합니다.
- 다음으로 제출을 클릭하고 적절한 상태를 선택하여 변경 내용을 저장합니다.
서비스 요청을 티켓으로 전환하기
티켓의 서비스 필드에서 서비스를 선택 취소하면 티켓과 서비스 카탈로그 항목 간의 연결을 제거하고 다시 티켓 양식으로 전환합니다.
- Support 에서 티켓에 액세스하여 서비스 필드를 빈 값으로 설정합니다.
- 다음으로 제출을 클릭하고 적절한 상태를 선택하여 변경 내용을 저장합니다.
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