업데이트된 방문자 정보가 상담원 워크스페이스에 반영되지 않는 이유는 무엇인가요?

질문

일부 방문자가 채팅 중 이름을 변경하지만 상담원이 볼 수 없습니다. 업데이트된 방문자 정보가 상담원 워크스페이스에 반영되지 않는 이유는 무엇인가요?

답변

방문자 정보에 대한 모든 변경 내용은 방문자가 채팅을 시작하기 전이나 채팅이 끝난 후 다음 채팅 세션이 시작되기 전에 이루어진 경우에만 상담원 워크스페이스의 요청자에게 적용됩니다. 유일한 예외는 이 문서의 뒷부분에서 자세히 설명하는 요청자의 이름입니다.

채팅 세션 중 변경이 시작되는 경우 다음과 같은 몇 가지 시나리오에 유의해야 합니다.

이메일을 새 주소로 업데이트하기

Chat의 방문자가 상담원 워크스페이스에 없는 이메일로 업데이트하면 새 이메일을 사용하여 새 Support 사용자가 만들어집니다. 채팅이 종료된 후 새 요청자가 지원 티켓에 적용됩니다.

새 이메일로 저장된 이름으로 새 사용자가 만들어집니다.

예를 들어,

1. 방문자 A가 이메일 주소[e-mail]으로 채팅을 시작합니다.
2. 방문자 A를 요청자로 하여 만든 Support 티켓
3. 방문자 A가 이름과 방문자 B에게 보내는 이메일 [e-mail](신규)을 편집합니다.
4. 상담원이 여전히 방문자 A([e-mail])를 요청자로 표시합니다.
5. 상담원과 방문자가 채팅을 종료함
6. 신규 사용자 방문자 B, [e-mail] 만듦
7. 신규 요청자 방문자 B, [e-mail]으로 티켓 업데이트됨

기존 주소로 이메일 업데이트하기

채팅 방문자가 상담원 워크스페이스에 있는 이메일로 업데이트하면 Zendesk는 업데이트된 이메일을 기존 사용자에게 맵핑합니다. 그런 다음 채팅 종료 이벤트가 발생하면 새 요청자가 지원 티켓에 적용됩니다.

방문자가 제공한 이름은 무시되지만 상담원 워크스페이스의 사용자 프로필 섹션에 알림이 표시됩니다. 새 이름을 저장하려면 Support에서 직접 사용자 프로필을 편집하면 됩니다. 업데이트된 후에는 알림이 사라집니다.

예를 들어,

1. 방문자 A가 이메일[e-mail]으로 채팅을 시작합니다.
2. 방문자 A를 요청자로 하여 만든 Support 티켓
3. 방문자 A가 방문자 C에게 보내는 이름과 이메일,[e-mail](기존 사용자)을 편집합니다.
4. [e-mail]은 Support에서 방문자 C,[e-mail]으로 존재합니다.
5. 상담원이 여전히 방문자 A([e-mail])를 요청자로 표시합니다.
6. 상담원과 방문자 모두 채팅 종료
7. 신규 요청자로 티켓 업데이트됨 방문자 C, 방문자[e-mail]

이름 업데이트 중

방문자의 이름만 업데이트되는 경우에는 상담원 워크스페이스에서 요청자가 변경되지 않으며 새 이름이 무시됩니다. 상담원 워크스페이스의 사용자 프로필 섹션에 알림이 표시됩니다. 새 이름을 저장하려면 Support에서 직접 사용자 프로필을 편집하면 됩니다. 업데이트된 후에는 알림이 사라집니다.

자세한 내용은 이 문서를 참조하세요. Zendesk 상담사 워크스페이스 정보

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