Zendesk 모바일
고정적
Zendesk Sell iOS 앱 5.9
- 우크라이나어 지원
- 사소한 버그 수정 및 개선 사항
Zendesk Support Android 앱 2.23.0
- 사소한 버그 수정 및 개선 사항
iOS Sunshine Conversations SDK 버전 11.0.0
-
대화 대리인 설정과 관련된 API가 개선되었습니다. 이제 을(를) 사용하여 위임을 설정해야 합니다.
setConversationDelegate
의 메소드Smooch
클래스입니다. 더 이상 직접 수정하여 대리인을 설정할 수 없습니다.SKTConversation
개체입니다. - 업데이트된 API 문서 도구로 마이그레이션되었습니다.
-
문제가 해결되었습니다.
unreadCountDidChange
다중 대화 설정에서 대리자 메소드가 호출되지 않도록 합니다. -
소형 기기의 탐색 바에 “완료” 버튼이 잘못 표시되는 문제를 수정했습니다.
-
느린 연결에서 대화 사이를 전환할 때 간헐적으로 발생할 수 있던 관찰자 관련 충돌을 수정했습니다.
Android Sunshine Conversations SDK 버전 9.0.4
- Javadocs gradle 플러그인이 문서를 생성하지 않는 문제를 수정했습니다.
- 대화 시작 및 환영 문자열을 제거하면 대화 화면에 공백이 생기는 문제가 해결되었습니다.
- Java util 스레딩 동시 실행 예외 문제를 해결했습니다.
- 보안 문제를 해결하기 위해 종속성을 증가시켰습니다.
- 대화 목록에서 인덱스 범위를 벗어남 예외를 수정했습니다.
- Google 지도 API 키의 NPE를 수정했습니다.
Answer Bot
고정적
- 자동 번역이 사용 설정되어 있을 때 안내말 메시지가 올바르게 번역되지 않는 문제 해결
- 봇이 게시될 때 '업데이트됨' 타임스탬프가 올바르게 업데이트되지 않는 문제 해결
웹 위젯(클래식 및 메시징)
새 정보
- [메시징] Support 사용자 지정 시작 관리자 메시징 환경 내에서
- [메시징] 읽지 않은 메시지 API 읽지 않은 메시지 수가 변경될 때 콜백을 실행합니다.
Support
고정적
- 최종 사용자의 수신 댓글은 중괄호를 렌더링하지 않아 동적 콘텐츠가 확장되어서는 안 되는 컨텍스트에서 확장되는 것을 방지합니다.
Zendesk Chat 및 메시징
신규
- [신규] POD에 있는 신규 및 기존 Chat 계정에서 이제 봇 연동을 위한 대화 API를 사용할 수 있습니다.
앱 마켓플레이스
(Support)는 Zendesk Support에서 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
(Chat)은 Zendesk Chat에서 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
(Sell)은 Zendesk Sell에서 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
(테마)는 Zendesk Guide에서 테마를 사용할 수 있음을 나타냅니다.
(SunCo) Sunshine Conversations에 새 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
신규:
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InFocusCX의 Jet 전자 상거래(Support)(유료)
- InFocusCX의 Jet 전자 상거래 Zendesk 티켓의 Jet 전자 상거래로부터 모든 고객 및 주문 데이터를 수집하여 상담사가 티켓에서 작업하는 동안 가장 중요한 정보에 액세스할 수 있도록 합니다. 주문 상태, 배송 상태, 배송 데이터, 결제 데이터, 구매한 품목 등 관련 Jet 주문 데이터에 액세스하여 고객 문제를 신속하게 해결하세요.
- 스크린샷 자동화(Support)
- 스크린샷 자동화 스크린샷 관리를 자동화하고 확장하는 데 도움이 됩니다. KB Automate는 코드가 없는 솔루션으로 헬프 센터 문서를 추적하고,헬프 센터 스크린샷을 앱과 비교하며,스크린샷이 오래되면 에서 알려줍니다. T새 스크린샷으로 문서를 자동으로 업데이트하는 옵션도 있습니다.
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DronaHQ(Support)
- DronaHQ는 웹 및 모바일용 내부 도구와 사용자 지정 앱을 구축할 수 있는 로우 코드 플랫폼입니다. 개발자를 위해 개발자가 만든 DronaHQ는 다양한 애플리케이션을 지원할 수 있는 속도와 유연성을 제공하는 강력한 도구입니다. 준비된 DronaHQ <> Zendesk 연동 서비스를 사용하면 Zendesk에서 티켓을 받고, 사용자 프로필을 받고, 새 티커를 만들고, 티커를 찾고, 티켓에 사용자 지정 댓글을 추가하고, 그룹을 가져와야 하는 내부 도구 사용 사례를 만들 수 있습니다.
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Frill.co(Support)
- Frill.co는 고객 피드백을 수집하는 더 나은 방법입니다. 한 곳에서 제품 피드백을 캡처하고, 정리하고, 발표하세요. 고객 지원 담당자는 이제 Frill.co에서 피드백을 검색하고 대화 상대를 대신하여 아이디어를 추가할 수 있습니다. Zendesk에서 나갈 필요가 없습니다.
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agnoStack의 commercetools(Support)
- agnoStack의 commercetools 을(를) 사용하면 commercetools 스토어에서 주문 데이터를 보고 관리할 수 있습니다. 상담사가 티켓을 등록하는 즉시 고객 주문 기록을 볼 수 있습니다. 기본적인 주문 세부 정보(주문 항목, 실시간 배송 업데이트 및 결제 거래)를 받으세요. 상담원은 믿을 수 없을 만큼 빠른 실시간 검색/정렬/필터링을 수행하여 고객이 지원을 필요로 하는 특정 주문을 신속하게 찾을 수 있습니다.
이번 주 업데이트 없음
- Support
- Guide & Gather
- Talk
- Explore
- Sunshine Conversations
- Sell
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