문제 증상
WhatsApp 티켓이 느리게 로드되어 성능이 저하됩니다.
해결 단계
WhatsApp 티켓에는 종종 상담사, 고객 및 귀사 간의 긴 대화가 포함됩니다. 티켓을 종료할 때까지 모든 메시지가 동일한 티켓에 유지되므로 스레드가 길어지고 로드 시간이 느려집니다. 아래 옵션을 사용하여 WhatsApp 티켓 로드 시간을 개선하세요.
자동화 만들기
상태가 해결로 설정되고 4일 후 티켓 종료기본 자동화가 활성 상태인지 확인합니다. 티켓을 해결한 후 이 자동화는 4일 후에 티켓을 종료합니다. 고객이 WhatsApp 통해 다시 연락하면 새 티켓이 만들어집니다.
원래 시스템 규칙으로 인해 종료 티켓을 변경할 수 없습니다. 이를 주 도구로 사용하여 티켓을 짧게 유지하세요. 이 자동화가 활성 상태인지 확인하세요. 그렇지 않은 경우 활성화합니다.
WhatsApp 자동화 만들기:
더 짧은 종료 시간으로 WhatsApp 티켓에 대한 특정 자동화를 만들 수도 있습니다. 다음 단계에 따라 WhatsApp 티켓을 해결로 설정하고 1시간 후에 종료합니다.
- 새 자동화를 만듭니다
-
다음 조건을 모두 충족 아래에 다음을 추가합니다.
- 티켓: 상태 카테고리|다음과 같음|해결
- 티켓: 채널 + 다음과 같음 + WhatsApp
- 티켓: 상태 카테고리 해결 이후 시간|다음보다 큼|1
-
작업 아래에 다음을 추가합니다.
- 티켓: 상태 카테고리 | 종료
- 자동화 만들기를 클릭합니다
수동으로 티켓 종료
이 채널은 많은 메시지를 생성하므로 WhatsApp 티켓의 일반적인 문제는 긴 대화입니다. 대부분의 교환은 티켓이 해결되어 종료될 때 이루어집니다. 고객이 종종 같은 티켓으로 돌아가서 스레드가 매우 길어지고 로드 시간이 길어집니다.
가장 좋은 방법은 티켓을 수동으로 종료하는 워크플로우를 만드는 것입니다. 스레드가 너무 길어지면 동일한 티켓에 대한 추가 채팅이 중지됩니다. 이렇게 하려면 티켓을 수동으로 종료하는 트리거를 만드세요. 티켓을 수동으로 종료하려면 어떻게 해야 하나요?를 참조하세요. [동영상]
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